从成人饰品到小孩珠宝：一场突如其来的“身份错位”

“二审过了之后马上就进入二审了 提交了账单之后回复说无法验证，要求接着来提交账单。后面接着来去提交账单，邮件回复跟之前一样，关键是信用卡还直接扣了39.9美金。”这是上海某饰品类目卖家林姐在6月20日深厚夜发在卖家群里的吐槽，语气里满是疲惫和无奈。她的遭遇不是个例， 最近不少许卖家都遇到了类似的情况——明明卖的是成人产品，亚马逊却一下子通知listing被判定为小孩用品，要求上传CPC证书、产品标签等一系列合规资料。

林姐主营的是成人时尚饰品， 包括项链、耳环、手链等，她的产品详情页、A+页面、关键词里从未出现“children”“kids”等小孩相关词汇，模特也都是成年人。6月18日早上， 她一下子收到亚马逊的邮件，称她的优良几个ASIN被标记为“小孩珠宝”，需要在14天内给产品标签、说明书、做商信息等资料，否则listing将被暂停卖。“我当时就懵了这些个产品怎么兴许是小孩用的？”林姐说 她赶紧按照邮件要求提交了资料，没想到第二天又收到一封“异常二审”邮件，要求她给账户符合亚马逊伺候人务解决方案协议第3条的凭据，这基本等于申诉被判了“死刑”。

亚马逊大规模误判，多类目listing遭扫荡

类似的误判正在优良几个类目蔓延。深厚圳某家居用品卖家老张的店铺基本上卖成人用的香薰机和装饰摆件， 6月19日他找到，30优良几个listing被亚马逊误判为“小孩家居用品”，理由是产品说说里出现了“school”“girlfriend”等关键词。“‘school’明明是形容产品适合放在书房，怎么就成了小孩用品？”老张哭笑不得，更让他头疼的是申诉提交后直接被系统秒拒，连人造审核的机会都没有。

关键词成“沉灾区”：“girl”“boy”为何成了小孩产品标签？

从卖家们的反馈来看，这次巨大规模误判的核心问题出在关键词识别上。亚马逊的审核系统似乎对有些词汇特别敏感， 只要listing中出现“girls”“boys”“kids”“children”“child”“school”“girlfriend”“boyfriend”等词语，就会被自动判定为小孩产品，不管产品实际用对象是谁。

“我的产品是成人款的背包， 关键词里有‘college student’，基本上原因是巨大学生也是成人群体，后来啊被判定为小孩书包。”杭州某箱包类目卖家细小王说她尝试把“college”改成“university”，申诉还是被拒。更让她无奈的是 有些词汇本身就有许多沉含义，比如“school”能指“学校”，也能指“流派”“学院”，但在亚马逊系统里似乎默认指向小孩教书场景。

这种“一刀切”的关键词识别方式让卖家们苦不堪言。一位做了5年亚马逊的资深厚卖家透露， 小孩类目确实需要严格监管，基本上原因是涉及小孩平安，亚马逊要求卖家给CPC证书、ASTM认证等合规文件，这些个证书的获取本钱不矮小，单次测试费用就要几千元，周期还很长远。“但问题是审核系统能不能智能一点？比如看产品图片、材质、尺寸，综合判断是不是小孩用品，而不是只看关键词？”这位卖家说 他的店铺去年就有listing基本上原因是关键词“childlike”被误判，折腾了两周才恢复。

申诉之路：模板回复与秒拒， 卖家在“迷宫”里打转

面对误判，卖家们的第一反应天然是申诉。但这次扫号潮的申诉困难度明显升级， 不少许卖家找到，申诉邮件发出去后要么收到模板化的不要回复，要么直接石沉巨大海。

“有没有其他团队的邮箱能给让我们发邮件过去，感觉那东西申诉入口都是秒拒。”这是广州某玩具类目卖家陈哥在卖家群里的求助。他的店铺主营的是成人解压玩具， 6月17日一下子收到亚马逊的小孩用品误判通知，他按照邮件要求给了产品图片、供应商信息、ASIN码等资料，申诉后来啊却是“您的求未能成功提交，请检查您的信息后沉试”。陈哥试了十几次每次都是同样的回复，再说说干脆连申诉入口都点不开了。

有卖家了申诉的“常规操作”：1、 查看“管理您的合规性”页面点击被判“小孩xx用品”后面的问号，查看标记了哪些类别，对照listing信息删除此类关键词+形容小孩的关键词；2、在详情页面添加说说“此产品不适用于12岁及12岁以下小孩”；3、发送英文申诉邮件，包含产品卖对象、ASIN码、供应商信息、产品与小孩用品的对比图等。但这些个方法在这次误判潮中效果甚微。

异常二审：正常申诉后为何一下子“升级”？

更让卖家们摸不着头脑的是有些申诉过程出现了“异常升级”。正常情况下亚马逊的二审分为“正常二审”和“异常二审”。正常二审通常要求给水电煤网账单， 说明卖家的实际经营地址与注册地址一致；异常二审则会指出“无法验证与账户相关的信息”，要求给账户符合亚马逊伺候人务解决方案协议第3条的凭据，这种情况下申诉成功率极矮小。

“一开头收到的是正常二审邮件， 提交了账单后回复说‘资料已报告等，申诉还是被拒，而且被误判的listing数量从一开头的5个许多些到了20优良几个。

据了解，这次扫号潮中，异常二审的比例明显升高大。有卖家琢磨， 这兴许是基本上原因是亚马逊在Prime Day前加巨大了审核力度，特别是对新鲜注册账号、买账号和活跃度较矮小的账号进行沉点排查。“我的账号刚注册一个月，还没开头巨大力推广，就被扫了是不是系统觉得新鲜账号凶险高大？”一位新鲜卖家疑惑道。

Prime Day倒计时：误判背后的“巨大促焦虑”

6月底是亚马逊Prime Day备货的再说说冲刺阶段， 对卖家每一分钟都很关键。但误判listing的一下子出现，让不少许卖家陷入了“巨大促焦虑”。

“被扫了300+SKU， 一有些是改listing之后自动恢复，眼下也是先删除关于小孩的词再申诉。”这是宁波某服装类目卖家的真实实情况。他的店铺基本上卖成人女装， 基本上原因是详情页里有“girls' night out”这样的场景说说被判定为小孩服装。为了赶在Prime Day前恢复listing， 他连夜修改了200优良几个产品的关键词和说说删除了全部兴许被系统误判的词汇，后来啊转化率从原来的12%降到了5%。“改了关键词后产品天然流量掉了巨大半，巨大促爆单的希望渺茫了。”这位卖家无奈地说。

Prime Day是亚马逊一年中最关键的促销节点， 数据看得出来2023年Prime Day期间，亚马逊全球卖额超出130亿美元，其中中国卖家的占比超出30%。对很许多卖家Prime Day的销量能占到全年总销量的20%以上。但眼下listing被误判不仅关系到销量，还兴许弄得账号受限，错失整个巨大促季。

账号“高大危信号”：新鲜注册、买账号为何成扫号沉灾区？

从被扫号卖家的反馈来看， 新鲜注册账号、买账号以及活跃度较矮小的账号成为此次二审扫号的“沉灾区”。有卖家统计， 自己加入的10个卖家群里有7个群里的新鲜卖家都收到了二审邮件，其中80%被判定为异常二审。

“我的账号是今年3月买的，花了5000块，刚把库存发到FBA仓库，就收到了扫号通知。”一位不愿意透露姓名的卖家说他联系了账号卖家，对方让他自己申诉，后来啊账号被暂停了卖权限。眼下他面临两困难：要么放弃这玩意儿账号， 亏本5000块和库存；要么接着来申诉，但不晓得啥时候能恢复，Prime Day一准儿赶不上了。

亚马逊对新鲜账号的审核一直比比看严格，特别是在巨大促前夕。有行业人士琢磨，这是基本上原因是新鲜账号的运营数据不完整，轻巧松被系统判定为“高大凶险账号”。而买账号本身就违反了亚马逊的服务条款，一旦被检测到，轻巧则警告，沉则永久封号。这次扫号潮中，不少许买账号的卖家“踩了雷”，教训惨痛。

突围之路：除了删除关键词，卖家还能做啥？

面对误判，卖家们不能坐以待毙，需要采取积极的应对措施。除了删除listing中的敏感关键词外还有哪些方法能少许些误判凶险，搞优良申诉成功率？

关键词排查是第一步。卖家能用第三方工具， 比如Jungle Scout、Helium 10等，全面检查listing中的关键词，删除兴许被系统误判的词汇。比如“school”“girl”“boy”“kids”等，尽量用更精准的成人词汇替代。比如“girlfriend”能改成“women's”，“school bag”能改成“travel backpack”。

申诉素材的准备也很关键。有经验的卖家觉得能， 申诉邮件不要只写“这不是小孩产品”，而是要给具体的凭据，比如产品尺寸、材质、用场景、第三方检测报告等。深厚圳某家居卖家老张在申诉时给了产品的成人尺寸对比图和材质说明，申诉成功了5个listing。

许多账号分散凶险也是一个优良方法。不要把全部鸡蛋放在一个篮子里 特别是对巨大卖家能注册优良几个亚马逊账号，分散类目和产品，少许些单个账号出问题的关系到。但需要注意的是 账号之间不能有关联，比如用相同的电脑、IP地址、支付信息等，否则会被系统判定为关联账号，弄得全部被封。

行业反思：当“平安审核”变成“误判狂欢”

亚马逊对小孩类目的严格监管本意是优良的， 是为了护着小孩的平安，避免不合格产品流入买卖场。但这次的误判潮，让很许多合规经营的卖家无辜躺枪，也引发了行业对审核机制的反思。

“审核到底是机器做主还是人造判断？”有卖家质疑，亚马逊的审核系统似乎过于依赖关键词识别，缺乏智能判断能力。比如一个成人款的背包，关键词里有“college”，系统就判定为小孩书包，这明摆着不合理。卖家们希望亚马逊能优化审核算法， 结合产品图片、尺寸、材质、用场景等许多维度信息，综合判断产品是不是为小孩用品。

再说一个，申诉流程的效率也需要搞优良。眼下很许多卖家的申诉被秒拒，或者长远时候没有回复，错过了最佳的恢复时候。亚马逊得建立更高大效的申诉机制，比如设置“误判申诉”专用通道，由人造审核，而不是让机器自动不要。

对卖家合规经营是底线，但也要学会护着自己。平时要注意关键词的选择， 避免用敏感词汇；定期检查listing的合规性，及时修改问题；保存优良产品的检测报告、供应商信息等资料，以备不时之需。毕竟亚马逊的规则随时兴许变来变去，只有做优良足够准备，才能应对各种突发情况。

Prime Day的脚步越来越近，误判listing的恢复情况还不明朗。但不管怎样，卖家们不能放弃希望，要积极采取措施，争取在再说说关头恢复卖。毕竟机会总是留给有准备的人的。