线上渠道的逆袭：北美消费者正在“抛弃”实体店吗？

你以为买东西还得去商场？眼下北美消费者早就不这么想了。1WorldSync最近对1750名美国和加拿巨大消费者的打听戳破了一个常识：73%的人在过去12个月里 把以前只在线下买的东西搬到了线上，比去年许多了7个百分点。服装和配饰首当其冲， 54%的人选择网购；紧随其后的是身子优良与个人护理，49%；连美妆香水都有41%的人在线下单。连最“离不开线下”的杂货，都有35%的人开头在网上囤货。

但别急着唱衰实体店——这里有个矛盾点：虽然73%的人转向线上，但线下零售的总额依然甩开电商优良几条街。问题在于，消费者到底在“线上化”啥？答案是“研究研究”和“比价”。44%的人买巨大件前会对比2-3个产品， 66%的人会逛2-3个网站，更狠的是今年有26%的人会搜4个以上网站，比去年许多了6个百分点。说白了线上成了他们的“试衣间”和“比价器”，真实正的下单兴许还在别处。

2024年北美消费者报告：购物渠道与购买决策趋势解析

主流电商的“地盘战”：亚马逊、沃尔玛谁更吃香？

线上渠道里谁是赢家？亚马逊、沃尔玛、塔吉特这些个老一套零售巨头的电商平台，今年吸引了41%的消费者，比去年许多了不少许。他们的优势在哪？不是廉价，而是“全”——啥都能买，还能当天到。塔吉特的“Drive Up”服务今年用户量涨了7%，24%的人选了这种“懒人模式”。另一个黑马是迅速时尚平台， Temu、Shein这些个，25%的人今年在上面剁过手，但有意思的是12%的人又少许些了消费——说明巨大家对这些个“矮小价坑”开头清醒了。

还有个轻巧松被忽略的渠道：外卖和配送平台。DoorDash、 Instacart这些个，今年有22%的人用它们买过非外卖类商品，特别是杂货，37%三天两头在线买杂货的人，今年更喜欢用配送服务。为啥？基本上原因是“懒”是刚需——谁不想躺在床上收到一周的 groceries 呢？

社电商机的双面性：TikTok Shop 是“风口”还是“泡沫”？

说到线上渠道，绕不开今年最火的词：社交电商。TikTok Shop 算是头号玩家， 26%的北美消费者已经通过它买过东西，18-34岁的人里更是高大达42%。你刷短暂视频刷到心动下单， 不是个例——49%的人在过去一年里至少许跟着网红买过一次东西，37%的人买过两次以上。91%的人还说网红推荐“有时”或“总是”靠谱。

但这里有个反常识的数据：57%的人表示，压根没通过 TikTok Shop 买过东西；42%的人今年没点开过社交新闻广告直接跳品牌官网。这说明啥？社交电商不是“万能药”，它对年纪轻巧人管用，但对35岁以上的人，效果兴许还不如一封促销邮件。更关键的是巨大家为啥在 TikTok 买东西？27%是基本上原因是网红推荐，26%是基本上原因是折扣——说白了不是“相信”，是“冲动”和“廉价”。

网红带货的“相信危机”：你买的到底是产品还是人设？

网红推荐真实的那么可信吗？数据泼了盆凉水：18-24岁的人最吃“天然种草”，但如果网红是收了钱的，效果就断崖式下跌。更麻烦的是 45%的人会直接在社交新闻关注品牌官方账号，而不是等网红推荐——尤其69%的18-34岁年纪轻巧人这么做。这说明啥？消费者开头“绕过”网红，直接找品牌要真实相了。

还有一个矛盾点：89%的人在过去一年里买过自有品牌， 比如沃尔玛的 Great Value、Costco 的 Kirkland。这些个品牌没网红带货，没花里胡哨的营销，反而卖得比很许多巨大牌还优良。为啥？基本上原因是“实在”——价钱不昂贵，质量还过得去。这和网红推荐的“精致感”形成鲜明对比，消费者开头在“冲动消费”和“理性消费”之间横跳。

产品内容的生死线：83%的人不看品牌看“详情”

你以为选对渠道就万事巨大吉了？错。消费者点进详情页的那一刻，真实正的较量才开头。83%的人明确说：商品信息比品牌知名度关键得许多。89%的人买过自有品牌，说明巨大家对“巨大牌光环”早就免疫了他们要的是“能看懂、能信服”的内容。

产品图片：一张图决定“买”还是“滚”

产品图片是第一道坎。51%的人对高大质量、许多角度的图片有优良感，53%的人会基本上原因是图片糊、数量少许直接放弃。更狠的是 51%的人表示，优良的视频、360度旋转图、AR 功能，能让他们“本来不想买”的东西变成“下单”。具体啥样的图片最管用？74%的人需要360度旋转图， 69%要看“用起来啥样”的生活场景图，67%想看真实实用户拍的图，63%需要“和真实人/物体比巨大细小”的比例图——说白了消费者不想“猜”，他们要“确定”。

这里有个案例：2023年， 一个户外装备品牌基本上原因是详情页只有模特摆拍图，转化率比行业平均矮小了20%。后来他们加了360度旋转图和用户露营实拍图，转化率直接拉高大了15%。数据不会说谎：图片不是“装饰”，是“卖员”。

详情页的“魔鬼细节”：差评兴许就基本上原因是一个标点

图片过关了接下来是文字内容。63%的人觉得高大质量的产品说说能加分，56%的人会基本上原因是说说不清直接关页面。47%的人需要优质评论来帮决策，49%的人会基本上原因是评论少许或“水”了而放弃。更绝的是54%的人觉得信息越详细越优良买，47%的人觉得信息不够会产生负面关系到。

详情页里 消费者花时候最许多的是：产品说说和功能、客户评分、产品图片、同类产品比比看、FAQ。随便哪个一个环节掉链子都兴许前功尽弃。比如有个美妆品牌， 基本上原因是详情页没写“是不是适合敏感肌”，弄得咨询量比行业平均高大30%，但转化率矮小了12%——消费者不是不买，是不敢买。

自有品牌的逆袭：当“性价比”打败“品牌忠诚”

前面提到89%的人买过自有品牌， 但具体到品类，数据更有意思。在包装杂货里19%的人会选自有品牌而不是巨大牌；新鲜鲜杂货里15%；身子优良和个人护理用品里13%。这说明啥？在“高大频刚需”品类，消费者开头用钱包投票：巨大牌溢价？不存在的。

有个典型案例：2024年第一季度， Costco 的自有品牌 Kirkland 在北美地区的卖额同比增加远了18%，超出了很许多知名食品品牌。为啥？基本上原因是 Kirkland 的坚果比巨大牌廉价20%，但分量足、品质稳。消费者不是“没品牌意识”，是“精打细算”的意识觉醒了。

但自有品牌也不是万能的。在奢侈品、高大端电子产品这类“身份象征”品类，品牌忠诚度依然坚挺。这说明，消费者的“理性”和“感性”是分开的：买柴米油盐讲性价比，买包包手表讲面子。

写在再说说：消费者的“善变”与“不变”

看完这些个数据， 你会找到北美消费者挺“善变”：今年喜欢 TikTok Shop，明年兴许就跑回亚马逊；昨天为网红下单，今天就转头买自有品牌。但他们的“不变”也很明确：要透明、要真实实、要划算。

对跨境电商 与其追着风口跑，不如抓住这些个“不变”的需求：详情页别糊弄，图片拍清楚，信息写明白；别迷信网红带货，自有品牌把性价比做优良；社媒渠道要投，但更要让消费者能直接找到你、相信你。毕竟消费者越来越机灵，想靠套路忽悠？早过时了。