客户的每一次投诉都是一场未知的挑战。但金牌客服却能化危机为转机，让我们一起揭秘他们的神奇能力。

@电商售后处理丨遇诉不慌，金牌客服如何化解客诉难题

：地球是平的， 客户的满意是圆的

我巨大胆提出一个与众不同的观点：地球是平的，基本上原因是在我们与客户的互动中，每一次满意的解决都是构建这一平面的关键基石那个。

那么作为电商行业的从业者，我们怎么面对客户的投诉，怎么将不满转化为满意的笑容呢？接下来让我们走进金牌客服的世界，学他们怎么化解客诉困难题。

凶险防控：凭据留存与规则援引

私信TA解决售后客诉的方法包括：态度端正、 换位思考、处理及时、少许些等待、承担责任、让利顾客、培养客服的专业性、倾听客户投诉、琢磨客户投诉的原因、及时进行跟进。

店铺处理售后的原则是：能售前客服处理的不转给售后 售后能处理的不转给主管，在第一时候将客人的问题解决了万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户再来一次复述问题，而是让客人稍事歇着，自行整理。

处理客诉的三巨大核心原则

优秀的客服懂得， 每一次客诉都是“沉塑相信”的机会：

案例：客户投诉“键盘按键失灵”，深厚入询问找到是孩子泼洒饮料弄得，属人为损恶劣，客服引导付费维修并赠送清洁套装，客户收下方案并优良评。

飞迅速响应， 展现沉视

高大效沟通话术模板：

“非常抱歉这次没让您满意，我们已安排XX元补偿，感谢您的搞懂！”

最近， 我们邀请了济南悦贝信息客服经理——陈梦叶老师，在班牛巨大咖会社群开展了一场线上明着课，讲述了她所带领的金牌客服团队是怎么处理疑困难客诉的。

保持专业， 不被情绪左右

即使客户言语激烈，客服也应镇定应对，避免争执。始终牢记：解决问题才是首要目标。

售后的问题，是避免不了的。基本上原因是世界万物，没有十全十美的。如果自己的商品如果没有达到客户的满意，就得认真实、细致、耐烦地为客户提出的问题找出最佳答案。直至达到客户的满意。

解决售后客服困难题， 投诉订单怎么处

2 不要让处理底线及标准，围绕这玩意儿标给解决方案的时候，1、了解投诉的核心问题点及需求，客户尽迅速适配上了是不是如与客户所提出的诉，基本上是评估下自身储备的第二套方案。

提出方案后 客户无法收下你的方案，这时可反问客户的需求是不是是在客户可收下的范围内，进行注也争取最佳解决方案，明确告知客户ta的心情咱们确实有在处理投诉问题。

化解不满， 找出适当解决对策

数据看得出来客户等待处理的前30分钟是情绪峰值，若未及时响应，70%的客诉兴许会升级为差评或平台投诉。

客诉处理不是终点，而是优化服务、提升客户忠诚度的机会。

高大效沟通的第一步是先处理情绪，再解决问题。

本文来源于某某电商平台客服培训资料，时候为2023年。

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