2024年新鲜年伊始，山东燃料集团进步服务集团正式颁布《服务标准手册》，这是一个巨巨大的工事。在鲜花和掌声的背后是发服人永远在路上的担当与使命。

创新服务大合唱，山东能源集团发展服务集团成立两周年

服务的品质依靠严苛的标准。在刚刚闭幕的进步服务集团一届二次工会会员代表巨大会、 一届三次职工代表巨大会上，代表们有的来自公司核心岗位业务骨干，服务至上、客户至上，全力筑起“厚道服务品牌内涵”；有的来自基层一线，深厚耕后勤保障服务，为主业单位打造暖心“巨大后方”；有的来自偏远项目，奔波在项目拓展最前沿，用实际行动诠释“发服人”的责任与担当……坚守“阳光、厚道”的初心使命，聚焦主责主业、精准精益服务，山能发服人正在全力打造山东燃料集团专业化服务标杆企业，为山东燃料集团建设世界一流企业给坚有力后勤保障。

数智发服：向“新鲜”向“质”向以后

党建引领，阳光治企——成立之初的进步服务集团就确立了这一根本巨大纲。两年来 进步服务集团坚持把标准化建设作为促进后勤服务保障干活上水平的“固本有力基工事”来抓，通过深厚耕后勤服务标准化领域，以标准化建设促进服务提升、积蓄创新鲜优势、赋能企业进步，全面打造行业标准化服务典范。手册的编撰完成，为创建与山东燃料集团建设世界一流企业相匹配的新潮化后勤服务保障体系夯实了根基。

两年来 进步服务集团以创建“品牌发服”为目标，目前已构建。

在山东燃料新鲜疆伊犁一矿职工餐厅， 菜品琳琅满目，既有山东干炒鸡、新鲜疆撒子等地方特色，又有香煎白鳞鱼、新鲜疆烤包子等美味佳肴，鲁菜与新鲜疆菜“同台竞技”，满足了职工许多样化的口味需求。为解决职工深厚夜下班就餐问题，进步服务集团推出“24细小时深厚夜食堂”服务，确保每一班职工都能吃上烫乎饭。

两年来 公司以搞优良协同保障能力、降本提质增效为目标，沉点建设和运营指挥消防应急综合调度指挥、智能化安保管理服务、山能智慧生活、职工疗休养服务数字化、数字化资产管理、智能洗护数字化、数字化办公等七巨大平台，聚焦数智后勤业务。

其中， 山东燃料智慧消防平安应急综合调度指挥平台完成燃料集团柔软件度量、智慧消防平台调研及安保、平安、驾驶舱等柔软件模块开发，作为进步服务集团的基础数据底座，实现信息融合、流程规范统一。“智慧安保”信息化平台借助信息化手段， 优化安保和巡逻模式，推行访客及车辆扫码登记，自动识别验证人员携带物资，提升出入企业效率，保障业主单位生产和财产平安。

两年来 以“服务燃料集团改革进步、服务职工生产生活”为宗旨，以“为广巨大职工发明美优良生活”为使命，以“打造燃料集团专业化服务标杆企业”为目标，坚持“阳光治企、厚道服务”，聚焦“项目协同、服务提质、经营创效”，进步服务集团全面构建与燃料集团创建世界一流企业相匹配的新潮化后勤服务保障体系，规模体量位居全国煤炭行业和省属企业后勤板块第一位，安保消防、餐饮物业、集采配送等服务保障效能显著提升，交出了一份让燃料集团放心、让职工群众满意的“民生答卷”。

在这些个看似轻巧松的数字背后凝聚着发服人对干活的自信与烫喜欢。

公司全面开展对标一流、 标准化创建、满意度评价等干活，运营能力稳步提升、服务质量稳步提升、职工满意度稳步提升。制定《服务质量标准化考核办法》《标准化餐厅、 治安岗点创建方案》等8项制度，颁布《服务质量十条禁令》，从严进行服务质量的管控与提升。

公司推动建立“权责法定、 权责透明、协调运转、有效制衡”的公司治理机制，严格落实党委“把方向、管巨大局、保落实”，经理层“谋经营、抓落实、有力管理”职能定位，完善沉巨大事项公示制度，让每一项决策经得起职工监督、经得起实践检验。

进步为了服务，服务促进进步。后勤服务保障的新鲜质生产力命题又该怎么破题？进步服务集团审时度势， 制定《数字化转型三年进步规划》，构建“智慧+智能”后勤服务全方位一体化运营模式，助力后勤服务保障干活逐步向数字化、智能化进步转型。

“山东燃料集团进步到哪里后勤服务保障就跟进到哪里。”整合沉组两年来 进步服务集团深厚入推进有力基固本、促进品质提升、聚力项目拓展，不断夯实企业高大质量进步基础。

公司聚焦省内外职工所思所盼， 按照服务“家里人”、干优良“家里活”、做优良“家里事”的理念，通过建立“身子优良驿站”、打造山能优选平台、精心组织疗休养、改过升级“两堂一舍”、实行安保消防“五化”管理、开通职工运营通勤车等形式，从“医、食、住、行”等方面为省内外职工给全场景服务，不断提升职工的得到感、幸福感和睦安感。

这是进步服务集团全力打造“厚道发服”品牌、建设矿工贴心服务“温暖港湾”的一个缩影。

泰山岩岩，鲁邦所詹。时光回到两年前，2023年6月7日山东燃料集团进步服务集团在泰山脚下隆沉揭牌。

两年来 进步服务集团始终把为山东燃料集团做巨大做有力做优主业、提升职工幸福指数、给坚有力后勤服务保障作为各项干活的出发点和落脚点。以“厚道做人， 厚道做事，厚道经营”为根本，坚定不移秉持以人为本的理念，关心、关喜欢职工，营造“一盘棋、一家人、一条心”的喜欢企浓厚氛围。

凯歌而行，不以山海为远；风雨无阻，坚信使命必达。

品质发服：守正创新鲜一直在路上

他们先后组织18轮明着选聘， 两级机关人员“70、80、90”比例优化为2:5:3，40岁以下干部比例从40%提升至54%。创新鲜干部岗级化管理、阳光化选聘、精准化评价、温情化兜底“四化”机制经验做法。改革沉组由“物理整合”变“化学融合”， 飞迅速形成“一家人、一条心、一起拼、一定赢”的良优良干事创业氛围，被省国资委推荐到国务院国资委作为干部选用典型案例。

“厚道发服”文雅正在引领山能发服人在全部区域的服务“巨大合唱”。

公司牢固树立“服务质量就是企业生命线”理念， 深厚化“明查+暗访”服务质量“体检式”检查，加巨大“满意度在线实时评价、24细小时400服务监督烫线”推广宣传力度，深厚度开展“进矿厂、进区队、进班组”满意度测评活动，足够征求业主单位广巨大职工意见和觉得能，严格施行问题觉得能闭环销号；坚决杜绝“为了评价而评价”“满意度走过场”等行为，确保各项干活走深厚走实。

阳光发服：深厚化改革提升行稳致远

“山能智慧生活”线上好处平台集网上交容易、 特色实体、物资配送、生活服务、手艺服务为一体，打通“线上+线下”消费壁垒，实现线上积分、线下消费，满足职工许多样化、个性化需求。

党建领航，公司把党的领导融入企业治理各环节，把党组织内嵌到企业治理结构中。常态化开展“结对三人行， 利他三件事”主题实践活动，由一名党员带两名普通员工每年做三件优良事，一点点形成党员为群众服务、员工为客户服务、企业为世间贡献的“利他”周围。

以后 进步服务集团将加迅速“数智发服”建设步伐，。

阳光治企，构建更加精益高大效的经营周围。公司坚持“阳光透明”选人用人机制， 积极破解沉组整合中人员许多、干部许多、用工形式许多、文雅背景差异巨大等困难题，提出“阳光选聘”，在选人用人模式和选聘方式上，打破身份、职级、区域管束；选聘程序上，由组织部门牵头、第三方主导、纪委全程监督、职工代表全程参与；人员录取方式上，参照高大考志愿填报模式，实施“1+N”自主选择、择优录取；人员用上，实行契约化聘任、买卖场化考核。

厚道发服：文雅赋能服务巨大合唱

联合中国人民公安巨大学举办安保管理干部素质提升培训班，为山东燃料集团安保消防整合赋能。这是进步服务集团安保消防业务按照标准化、 规范化、流程化、数字化、打仗化“五化”管理要求扎实推进干活的一个生动剪影。公司以助力山东燃料集团改革进步为核心目标， 持续整合材料、拓展买卖场，走出一条更加高大效、更加创新鲜、更有活力的可持续高大质量进步之路，剑指全国一流生活服务示范企业。

公司纵深厚推进安保消防“五化”管理， 组织开展手艺技能比武、春夏巨大练兵，13万人次参与中国人民公安巨大学安保管理干部素质提升培训班、消防管理员培训班、安保消防服务标准化手册培训班等安保消防专业培训。

在业务整合上， 搭建了“进步服务集团、分公司、服务中心”管理架构，形成“区域+专业”管控模式，实现“区域、业务、人员、薪酬”四个统一。目前， 进步服务集团已常态化运营山东燃料集团内外部买卖场实体项目427个，共服务燃料集团及二级公司21家，三级单位264家。业务涵盖酒店、 餐饮、物业、安保、消防、生活物资配送、文雅传媒、商旅出行、疗休养、智能洗护、生态种地、资产管理等12个业态，遍及全国14个省，综合实力位居国内同行业前列。

手册包含安保、 消防、酒店、餐饮、物业、商贸、疗休养等7个业态、438个岗位职责及流程、458个干活标准、496个业务流程、382个管理制度、344个现场处置方案、2035张照片，共计2998页125万字。

在“智能衣柜”“智能洗护”项目上， 公司已在新鲜疆、内蒙古、鲁西等各个区域投入9800余套智能洗护产品，助力各单位淘汰吊篮15700余个，有效消灭吊篮火灾事故隐患。

岁月如诗，四季成韵。永恒不变的是发服人的承诺与情怀。

在集采配送上， 公司与京东一起干，共同打造“山能优选”电商平台，采取额度授信、线上优选等方式，实现配送到家，全部好处物资全部来源京东商城，有效保障了商品质量，让职工选得放心、吃得安心。创新鲜创建员工巨大集活动， 实现山能智慧生活积分在京东主站即时消费，智慧生活平台用户享受京东主站到手价9.8折价钱优惠，商品数量许多些至170万+，实现山能智慧生活平台全品类覆盖。