“可是图片上那一行白色字很细小，买的时候很困难注意到，就是眼下我仔细看也分辨不出写的是何内容。”陈女士说。

线上买动漫合集，解压竟是淫秽视频

虚拟产品一点点成为人们生活的一有些。只是近期一系列虚拟产品乱象频发，让消费者苦不堪言。从货不对板到内容矮小俗，再到侵犯知识产权，虚拟产品背后的乱象究竟是怎么产生的？又该怎么治理？本文将带你一探究竟。

平台推卸责任， 消费者权益受损

李女士在一家电商平台买了一款名为“考研××营”的虚拟课程，花费499元。商家承诺“包含1000+外教课程、同步教材解析”，但激活后找到仅有20节免费课，额外课程需再付费。当她要求退款时 商家称“页面细小字已标注‘有些课程需付费’”，平台也以“消费者未仔细阅读条款”为由不支持退款。

除了货不对板，有些虚拟商品中还存在色情违规内容。河南周女士买“情感咨询服务”， 商家承诺“专业心思咨询师一对一指导”，但咨询中对方许多次发送色情图片和矮小俗言论，要求“线下见面”。周女士要求退款时商家称“是咨询师个人行为，与平台无关”，平台则以“服务已给”为由不支持退款。

更有甚者，商家虚虚假发货，让消费者维权无门。北京王女士买“某设计柔软件永久激活码”，商家发货后给的“激活码”看得出来“已被用”。联系商家客服后对方又发来3个无效码，并以“虚拟产品一经发出概不退款”为由不要处理。

压实平台责任， 共同维护买卖场秩序

专家指出，虚拟产品消费纠纷的频发，不仅源于商家的违法违规，更与维权渠道不畅、平台责任缺失、监管困难度巨大等密切相关，形成了“消费者维权困难、平台管不了、监管跟不上”的恶性循环。

平台需遵守电子商务法的相关规定， 严格审查商家资质，要求商家上传虚拟产品的正规来源说明，如柔软件著作权登记证书、正版授权书等；手艺赋能监管，运用AI识别、关键词过滤等手段自动拦截违规商品；建立“虚拟产品专项投诉通道”，收到投诉后平台需在合理期限内核实对违规商家采取下架商品、扣减信用分、管束经营等措施；配合消费者给交容易记录、商家信息，并协助追责，对许多次违规的商家永久封禁账号，并向监管部门报告情况。

提升防骗意识， 共建和谐消费周围

消费者在买虚拟产品前，应仔细核查商家资质，查看是不是有“正版授权书”“著作权登记证”等；选择信誉优良的平台，避免在“无资质、矮小评分”的平台进行交容易；虚拟产品交容易记录轻巧松被删改，一定要及时保留优良交容易记录、聊天记录、产品内容截图等凭据，一旦出现问题能够及时固定凭据。

只有各方切实履行责任，才能让虚拟产品消费回归规范，让消费者买得放心、用得安心。

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