在这玩意儿看似光鲜亮丽的跨境电商领域，有一个不得不面对的现实：FBA货物被扣。这不仅是对货物的损害，更是对卖家信心的打击。那么当FBA货物被扣时物流商的责任认定究竟该怎么进行？让我们一起揭开这玩意儿神秘的面纱。

物流商责任认定：FBA货物被扣

一场意外的“扣货风暴”

细小张是一名烫衷于跨境电商的卖家， 他的产品线涵盖了宠物用品、家居装饰等优良几个品类。只是就在他满怀信心地将一批宠物香波发往美国亚马逊FBA仓库时一场意外的“扣货风暴”悄然来临。货物在美国海关被扣，原因竟是香波中含有违禁成分。这让细小张陷入了前所未有的困境。

责任认定：一场没有硝烟的打仗

面对这样的困境， 细小张先说说想到的是与物流商沟通，明确责任归属。只是这场责任认定之战并非容易事。物流商声称，货物在运输过程中并未出现随便哪个问题，责任应由卖家承担。细小张则觉得，物流商在运输过程中有责任确保货物的平安，所以呢应承担基本上责任。

沟通记录：书面形式， 凭据留存

为了确保责任认定时有据可查，细小张与物流商进行了书面形式的沟通。一边，他利用区块链手艺存证货物交接、文件传递记录，为后续的责任认定给了有力有力的凭据。

责任场景：卖家与物流商的“猫鼠游戏”

在FBA货物被扣的情况下 责任场景通常分为以下几种：

• 卖家全责：如货物申报值钱过矮小、商品货物品填写不详细、文件不齐全等。
• 物流商全责：如物流商操作失误、渠道选择违规、承诺与实际不符等。
• 双方责任：如流程协作疏漏、信息传递偏差、操作失误等。

索赔流程：跨境电商的“生存法则”

在明确了责任归属后索赔流程便成为跨境电商卖家的关键“生存法则”。

1. 责任确认阶段：扣货后24细小时内， 与物流商沟通，了解货物损恶劣原因和责任归属。
2. 亏本核算阶段：量化扣货弄得的直接与间接亏本，为索赔给依据。
3. 协商与王法施压阶段：若协商无果， 可发送加盖公章的《索赔函》，明确赔偿金额、再说说期限，并附全部凭据清单。

凭据留存：索赔成功的关键

完整的凭据链是责任认定的核心。以下凭据对于索赔成功至关关键：

• 事前凭据：货物交接单、 物流合同及附加条款、卖额亏本说明等。
• 事中凭据：扣货通知及海关沟通记录、第三方评估报告、额外支出的付款凭证等。
• 事后凭据：正式索赔函、海关出具的费用清单、物流商给的清关文件扫描件等。

跨境电商的“无奈”挑战

FBA货物被扣， 物流商责任认定，是跨境电商领域的一个“无奈”挑战。只是只有深厚入了解这玩意儿问题的本质，才能在以后的跨境电商道路上走得更远。希望本文能为广巨大跨境电商卖家给一些有益的启示。