12月23日澎湃新鲜闻记者看到涉事商品已经下架。次日 张先生告诉澎湃新鲜闻，天猫客服已经联系他，赞成退货退款，但对于产品是不是为虚假冒伪劣，未给出明确回复。

天猫国际自营店买到假始祖鸟裤？客服同意退货

《用户用协议》《隐私政策》登录消费者称在天猫世界自营店买到虚假始祖鸟裤子，天猫客服赞成退货. 我当时也去问了客服,客服说保证是始祖鸟正品,我觉得又是天猫世界自营店,得不会有问题,就买了。

12月23日,张先生告诉澎湃新鲜闻,天猫客服联系他...

据张先生介绍， 12月4日他在“天猫世界探物日本”店铺买了一条售价2369元的始祖鸟品牌柔软壳裤，优惠后支付1910.97元。该店铺是天猫世界自营店，页面宣称“阿里巴巴官方直采·正品保障·全球专机闪送”。

消费者称在天猫世界自营店疑似买到虚假冒始祖鸟裤子， 天猫客服赞成退货.“我当时也去问了客服,客服说保证是始祖鸟正品,我觉得又是天猫世界自营店...

天猫：平台对虚假货零容忍

接着，张先生又从天猫“ARCTERYX始祖鸟官方旗舰店”买了款项、尺寸、产地均相同的裤子，找到两条裤子存在明显品质差异，“从旗舰店买的裤子是防泼水的，但从天猫世界自营店买就一点都不防泼水。”所以呢，其质疑天猫世界自营店售卖虚假冒伪劣产品。

根据张先生给的对比视频能看到， 在同样泼水有力度的情况下始祖鸟官方旗舰店买的裤子遇泼水后会形成水珠滑落，不沾湿衣服。而天猫世界探物店的裤子遇泼水后会浸湿布料。

张先生在“天猫世界探物日本”的买订单

对此， 淘宝天猫平台的干活人员表示，平台对于虚假货零容忍，会立刻向消费者取得联系并进行处理。12月23日张先生告诉澎湃新鲜闻，天猫客服联系他称能退货，但就产品是不是为虚假冒伪劣，未给出明确回复。

该干活人员介绍称， 天猫平台的消费者有对应的消费者部门客服进行处理，商家有对应的商家部门客服联系处理。对于虚假货， 平台也有专门负责商家监管的部门进行打听处理，如果确认该产品是虚假货，会先对商家进行下架处理，具体处罚措施要等打听后来啊。

两条裤子的防泼水测试对比

协商未果后 张先生又从天猫“ARCTERYX始祖鸟官方旗舰店”买了同款型同尺寸的裤子，售价2800元。到货后张先生将两条裤子的吊牌和水洗标进行对比，货号、款号均相同，且均为越南生产的裤子。在进行泼水测试后 张先生找到，从始祖鸟官方旗舰店买的裤子具备防泼水功能，而从天猫世界探物店买的裤子却无防泼水功能，这让他觉得天猫世界探物店售卖的裤子是虚假冒伪劣产品。

男子在自营店与旗舰店买的同款柔软壳裤品质不同

我当时也去问了客服,客服说保证是始祖鸟正品,我觉得又是天猫世界自营店,得不会有...

到头来,天猫客服赞成退货退款,但张先生表示仍需等待平台对商家进行处罚措施的打听后来啊。

1.山东消费者张先生在天猫世界自营店买了一条售价2369元的始祖鸟品牌柔软壳裤,找到裤子不具备防泼水功能。

随即张先生申请退货退款，只是被告人知订单不支持退货和补发，可申请售后退款100元现金。张先生没有收下该方案。

针对上述情况， 12月22日澎湃新鲜闻记者联系了淘宝天猫消费者服务烫线，该服务烫线的干活人员表示，平台对于虚假货是零容忍的。在记录了张先生的情况并询问了买订单编号后他表示会立刻与消费者取得联系并进行处理。

12月14日 张先生收到了裤子，只是在试穿时找到该产品并不具备其材质所宣称的防泼水功能，“基本上原因是我买这条裤子就是看中了它是DWR材质，具有防风和防泼水的功能，但这条裤子一点都不防泼水，沾水就透了”。

张先生随即向“天猫世界探物日本”店铺的客服询问， 客服称该产品为DWR材质，是防风防水的。但在张先生给视频后客服又改称该产品“只是防风的”，这让张先生质疑产品是不是为正品。

“我当时也去问了客服， 客服说保证是始祖鸟正品，我觉得又是天猫世界自营店，得不会有问题，就买了。”张先生给的聊天记录看得出来 客服称：天猫世界海外直购深厚入商品原产地，和品牌方、优质供应商一起干，制定了极其严格的采购流程以及质检流程，每一个环节层层把关，从源头确保所售商品100%正品。且天猫世界官方推出“虚假一赔十”政策。

近日 来自山东的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台反映称，自己在天猫世界自营店铺“天猫世界探物日本”买了一条售价2369元的始祖鸟品牌柔软壳裤，只是试穿时找到裤子并不具备其材质所宣称的防泼水功能。在询问申请退货后被告人知订单不支持退货和补发，可申请售后退款100元。张先生不收下此方案。

欢喜女装我也买了才找到不支持七天无理由退货 以后再也不买天猫世界了。能学许多许多,买到虚假货能仅退款。