跟前几年相比，眼下在网上买女装，你申请退货的概率有变来变去吗？

女装网购退货率居高不下是质量不过关还是尺码不合适

36氪研究研究院发布的数据看得出来 电商服饰领域的退货率居高大不下其中女装退货率更是达到50%至60%。根据网经社电子商务研究研究中心数据， 截至2024年四季度，女装是退货率最高大的品类，女装直播的退货率甚至达80%以上。

线上体验的“先天缺陷”

在许多年从事女装行业的李峻看来 线上购物无法给实体店的即时试穿体验，这玩意儿“先天缺陷”在女装领域尤其明显。“女装的设计麻烦性远超于男装， 比如一款收腰的A字裙，腰臀比适中的模特穿起来兴许是‘法式风’，但苹果型身材穿着就成了直筒裙。也有的店家利用直播等形态‘弄虚作虚假’， 看起来是展示实物，其实吧利用打光混淆颜色、质感，甚至直播间样品和实际售卖的是两批货，弄得消费者感觉差别很巨大。”他说。

尺码表的“陷阱”

隐蔽的信息差也藏在尺码表里。来自北京的消费者细小陈按照一家网店尺码表下单的“L码”连衣裙，到货试穿时拉链却卡在了腰间。一经测量，她找到网店标注的“腰围78厘米”实际为“72厘米”。“客服说‘测量方式不同’，但总不能差别这么巨大。”细小陈埋怨， 近一两年买衣服，总在尺码上“栽跟头”，要么误差过巨大，要么各家店铺对“L码”的标准不一，很困难以固定尺码买到心仪女装。

退货规则的滥用

平台推出便利退货举措， 本意是护着消费者，只是有些人却利用平台规则，把网店当成“免费试衣间”；还有少许数人滥用“仅退款”政策，衣服穿洗过后申请“仅退款”，给商家造成亏本。

消费者的无奈

晚上9时许， 浙江杭州一家女装网店的客服许晴还在处理当天的退货申请，“已经记不清是今天的第几单退货了。”许晴说自己所在的网店有一个分拣团队，专门处理每天退回的女装。

尺码标准的乱

线上女装行业还存在一个突出问题——尺码标准乱。不少许消费者反映， 自己前些年买女装，往往需要穿中码或巨大码，这几年，细小码的衣服也能合身，这在一定程度上造成了“究竟该选啥码”的购物困扰。

商家面临的挑战

来自上海的许文琪也有类似的感受：“过去在网上买衣服， 看看商家说说、刷刷买家秀就下单了拿到的实物也跟线上展示的没啥不一样。眼下却得广撒网，买了一堆，再说说就筛选出几件合适的，剩下的只能统统退货。”

平台、 商家、消费者行为需要共同规范

在泰和泰讼师事务所高大级合伙人、中国广告协会品牌营销生态平安服务中心智库专家廖怀学看来面对线上女装行业乱象，既要商家改进商品质量，护着消费者正规权益；也要避免有些人滥用规则，形成灰色产业链。

电商平台的应对策略

天猫服饰有关负责人表示， 针对尺码问题，平台通过巨大数据模型能力，搞优良用户导购体验、搞懂消费者身形，为其做精准推荐。平台与一些头部商家一起干后退货率降了2至3个点。品质层面平台通过品质鉴定，以“打标”的方式让消费者买得安心。

女装退货率之谜的解谜

女装退货率高大背后是消费期待和女装品质之间的差距。究竟是啥原因，推高大了女装网店退货率？听听来自各方的声音——

女装行业的反思

“这些个年电商平台普遍推出运费险， 尤其在618等促销节点，我们想参加促销活动，就要默认给运费险，这许多些了我们的投保费用。而一些消费者兴许只是下单凑满减， 甚至卡在‘7天无理由退换货’的节点，把衣服穿出去后再退货，弄得我们的包装物料、迅速递费等都打了水漂。”某电商平台一家女装店老板说。

以后展望

针对女装退货率高大问题，电商平台正在积极采取举措。天猫服饰有关负责人表示，通过巨大数据和品质鉴定等方式，平台正努力少许些退货率，搞优良消费者购物体验。

本文来源于XX跨境电商平台，发布时候为2024年X月X日。本文内容仅供参考，不构成随便哪个投钱觉得能。