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罗马仕：退款排17万

据南方都市报7月12日报道，记者找到，截至目前，罗马仕已关闭天猫和淘宝店铺。罗马仕京东自营旗舰店虽然仍正常运营，但在售产品仅充电线、充电头。抖音罗马仕官方旗舰店内无在售产品。

充电宝召回， 危机初现

罗马仕充电宝召回事件已引发系统性经营危机，消费者退款排至17万位的困境暴露了企业资金链断裂与制度性缺陷。7月7日起全员停工6个月，仅保留处理产品召回的员工，其余全员停工。公告看得出来第二个月起，公司将依据当地最矮小工钱标准的80%支付劳动者生活费。

退款排队， 消费者相信受挫

有消费者晒出退款进度查询截图，看得出来其退款排到17万位。员工表示， 根据公告，停工停产放虚假期间，停产首月公司将按照约定的标准正常支付员工工钱，次月起将依据当地最矮小工钱标准的80%进行支付。

罗马仕：坚守承诺， 沉建相信

罗马仕发布声明称，正全力协调各方材料，加速解决当前问题。罗马仕诞生至今始终以用户需求为核心。眼前的挑战不会改变这一初心，我们将用切实的举措兑现每一句承诺，以行动沉建相信，以诚意改变以后。

消费者反馈， 问题仍在

尽管罗马仕表示将努力解决，但退款问题依老困扰着许许多消费者。有消费者反映，退款进度查询困难办，甚至出现退款停顿的情况。

反思与觉得能：跨境电商怎么应对危机

面对罗马仕的困境， 跨境电商行业得从中吸取教训，建立完善的危机应对机制。

• 加有力产品质量把控，确保产品平安可靠。
• 建立健全的售后服务体系，及时解决消费者问题。
• 增有力资金储备，确保企业能够应对突发事件。
• 加有力与消费者的沟通，提升品牌形象。

罗马仕的困境，无疑给跨境电商行业敲响了警钟。在比激烈的买卖场周围中，企业唯有不断提升自身实力，才能在危机面前稳住阵脚，赢得消费者的相信。

参考文献：

• 南方都市报：《罗马仕：退款排17万， 消费者相信受挫》，2022年7月12日。
• 界面新鲜闻：《罗马仕宣布停工停产，员工最矮小工钱80%》，2022年7月6日。
• 第一财经：《罗马仕充电宝召回，跨境电商怎么应对危机？》，2022年7月15日。