你是不是也有过这样的经历：客户对你的服务满意，却到头来选择转单给其他供应商？这不仅仅是一个个案，而是跨境电商和自新闻领域中普遍存在的现象。今天我们就来揭开这玩意儿“订单归属之谜”。

客户满意却转单，订单归属之谜

客户的“善变”

客户并不一定有恶意， 他只是利用信息不对称，把你当成免费研发部。截胡不是意外是你提前交出了底牌的必然后来啊。

案例：烫门车型困难求， 订单转卖加价

不少许消费者反映，很许多烫门车型一车困难求，下订单后要等很久才能提车。进入3月以来特斯拉、细小鹏、比亚迪、哪吒等许多家新鲜燃料车企先后调整了车辆售价。根据车型不同，价钱上涨幅度普遍在3000元到1万许多元不等。记者在3月20日走访北京一家新鲜燃料汽车门店时卖人员就告诉记者要抓紧下单，过了24点就又涨价了。

医生与病人：沟通的文艺

就像医生看病， 病人说头疼要退烧药，合格的医生也得先量体温、查血象，而不是根据病人的要求递药片。

敬沉与专业：卖的边界

客户真实正敬沉的， 是那些个边界清晰、有判断力、有稀缺能力的人，这些个业务员通常具有三个特点：

• 拥有自己的判断力，不随波逐流。
• 能够给稀缺值钱，而非仅仅是矮小价。
• 懂得沟通的文艺，敬沉客户的一边，也能维护自己的利益。

案例：客户降价要求， 业务员的应对之道

终于，公司批准了他以为成交在即，客户却把订单给了别人。最近很许多人来门店咨询转单业务，所以呢企业内部也明确通知，转单属于违规操作。这时候， 不少许消费者反映，很许多烫门车型一车困难求，下订单后要等很久才能提车...

反思：客户满意的不是你，是你身上的值钱和工具

如果你连自己都不把自己当回事，或者把自己的付出看得很廉价，对方凭啥当你回事？公众号| Tess外贸Club

然后他拿着你的方案，转手去找别家压价。这玩意儿很关键，有些客户一开头的订单就是试订单，不会很许多，甚至赚头兴许未必很优良。增量时代最明显的特点就是新鲜客户谈判本钱较矮小，成单轻巧松。

专业卖的态度：敢于说“不”

这才是一个成熟卖该有的姿态。客户说要最廉价的方案，立马发基础款；客户说功能太许多没用，马上砍配置。为啥会这样呢？看到群里有个外贸业务员发了一条吐槽， 巨大概意思是：

客户满意的不是你，是你白送的设计、信息和配合。

真实诚带刺， 敬沉与专业并行

很许多时候，你以为客户在选你，其实他在利用你。你以为你赢得了相信，其实你只是个工具人。这种业务员本质上不是在服务客户，而是主动放弃了自己的判断力，把自己降格成一个会打字的复读机。

这里跟巨大家琢磨一下希望还困在局中的细小伙伴能早日跳出来。能一准儿的是绝对不是那东西“随叫随到”的业务员。

简直是晴天霹雳，客人居然转单了我们的订单遭遇了滑铁卢，更为严沉的是货全部生产完了！客户；波兰进口商， 我和他也认识，见过几次面典型的中国...

后来啊客户看完说：“不行，功能不够”，然后接着来压价。听起来是不是很熟悉？你把客户伺候得滴水不漏，后来啊他转头把锅端给了别人。

你把设计交了 价钱摊了把方案改了五六轮，打磨得滴水不漏，客户当然满意，但他满意的不是你，而是你身上的信息和工具值钱。

有一个订单，客户让我们通过在上海的一家贸容易公司出货。但上海那家中间商明确说要在我们的价钱上加8%给客户，但这样对我们来说就没啥价钱优势了。目前客户的品牌问题也是上海这家公司在协助处理，问了他们今年是不是能解决，他们回复说还不确定。客户有准备下订单给上海公司， 但是跟他们说价钱要少许些...

遇到客户一下子转走订单时得尽迅速联系客户，询问其原因，并尽量满足客户的要求，以保持良优良的客户关系。如果客户仍然不愿意接着来订单，能尝试给优惠政策，以吸引客户沉新鲜订购。

外贸不是做慈善，卖也不是情感输出，真实诚有用，但真实诚非...不可带刺。如果你自己都不把自己当回事，对方也不会把你当回事。所以敬沉客户的情绪是修养，保留自己的判断是专业。