亚马逊买家评论功能关闭，卖家怎么应对差评风暴？

卖家能尝试优化产品说说和图片,突出产品的优良处和卖点,吸引潜在买家的注意力。一边,也能通过给更许多的产品细节和用说明,提升产品的透明度，从而少许些差评的凶险。

亚马逊买家评论功能关闭，卖家面临的新鲜挑战

最近，亚马逊又有巨大动作！平台公告看得出来“买家评论”功能将于2025年9月30日正式停用！这意味着，我们再也无法通过“买家评论”页面第一时候处理差评了。

亚马逊买家评论功能关闭，卖家如何应对差评风暴

亚马逊后台已经发布提示：“卖家平台中的‘买家评论’产品将于2025年9月30日弃用， 若需接着来监控商品评论，请用‘买家之声’。”

这玩意儿“买家评论”功能我们卖家再熟悉不过——一键查看全部ASIN的买家反馈， 特别是差评，飞迅速发站内信沟通、补偿、甚至删评，非常实用。

但眼下这玩意儿入口被砍了我们处理差评的路径一下子变狭窄，操作本钱陡然许多些。

“买家之声”能否替代“买家评论”？

亚马逊觉得能我们转用“买家之声”功能来替代“买家评论”。但问题来了：这玩意儿功能并不在“品牌”模块，而藏在“绩效”模块下位置就已经不太友优良。

打开“买家之声”， 我们能看到的，是系统给产品打的一个绩效等级，从“极优良”到“极差”共5个层级：

极优良：明显优于同类商品

一般：与同类商品相当

不合格：不到同类商品

极差：明显不到同类商品

除此之外还有一些宏观数据：比如某ASIN的不满意订单比例、趋势图等。

但这些个信息并没有具体的评论内容， 也不能看到是哪一条评论弄得评分减少，更没有买家信息，更谈不上沟通了。

所以目前来看，“买家之声”在实操上彻头彻尾无法取代“买家评论”的作用。

卖家应对差评风暴的策略

关于本次功能调整， 亚马逊并未做出详细说明白，但我们作为卖家，至少许需要注意以下几点：

1. 合并后是不是仍能看到买家详细评论？如果不能，那我们获取用户反馈的独一个窗口就断了无法第一时候晓得产品问题在哪，关系到后续改进与优化。

2. 买家之声页面操作是不是方便？目前的版本偏“数据看板”类型，对许多数中细小卖家来说并不优良上手。

3. 在功能下线前， 把近期的负面评论尽量处理完毕；

4. 关注亚马逊官方后续对“买家之声”功能的更新鲜，看是不是会新鲜增沟通入口或优化展示方式；

5. 考虑第三方工具是不是有替代方案可参考，补上“评论追踪+主动沟通”的缺口；

6. 加有力产品质量和用户体验，从源头少许些差评率，才是最根本的解决办法。

习惯新鲜规则， 站稳脚跟

这次“买家评论”功能的永久下线，对卖家来说确实是一个不细小的打击。尤其对于那些个靠积极售后处理差评、维护店铺评分的卖家关系到更为直接。

以后兴许是一个“不能靠沟通、只能靠产品”的时代。越早习惯新鲜规则，就越能在变来变去中站稳脚跟！