揭秘拼许多许多客服离线回复率的暗地，你是不是被蒙在鼓里？

拼许多许多作为我国知名的电商平台，其规则和考核指标一直备受商家关注。今天我们就来聊聊拼许多许多客服离线回复率这玩意儿话题。或许你还在疑惑，客服离线状态下回复率怎么计算？别急，让我带你一探究竟。

客服离线，回复率也能算？这规则有点意思

你兴许会想，客服离线状态下怎么还能算回复率呢？其实的？" src="/imgrand/waimao/128.jpg"/>

自动回复，你的暗地武器

既然离线状态下也会算回复率，那么商家该怎么应对呢？答案就是设置自动回复。这样一来即便客服不在买家也能收到及时的回复，从而避免基本上原因是回复不及时而弄得的店铺权沉减少。

主账号与子账号， 客服团队的暗地武器

拼许多许多商家后台中的客服平台，拥有主账号和子账号之分。在买家咨询时会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。若子账号选择忙碌或者离线状态时该消息会自动分流至主账号上。此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理。

客服回复率，怎么计算？

客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数。考核时候是8点到23点时候段咨询的消息，在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。这样的计算方式，让商家对客服回复率有了更直观的了解。

回复率矮小，怎么应对？

如果商家察觉到回复率过矮小的，能找人帮忙聊一下提升客服回复率。还有啊，足够利用机器人回复、网页迅速捷回复，也能在一定程度上搞优良回复率。

回复率不到50%， 后果严沉

根据拼许多许多的规则，如果拼许多许多回复率不到50%是会被罚款的，所以巨大家一定要对此搞优良沉视。客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

不到几许多会被降权？罚款金额是几许多？

如果当天的咨询人数巨大于100且其中有效回复率细小于50%，就会处罚1000元。

客服回复率，你的店铺杀手还是加分项？

通过以上琢磨，我们能看出，客服回复率客服回复率的高大矮小，往往决定了你的店铺生死存亡。