年纪轻巧网购族的崛起：活跃度高大， 期待值更高大

35岁以下的年纪轻巧人成为了网购的主力军。他们不仅网购频率高大，而且习惯于在优良几个平台间比价，精打细算，善于“薅羊毛攻略”。据拼许多许多最新鲜数据看得出来 今年第一季度，拼许多许多活跃用户同比增速高大达50.8%，其中35岁以下的新鲜年轻人群体增加远最迅速。只是在享受便捷网购的一边，这一群体对配送服务的满意度却偏矮小。

配送满意度偏矮小：问题出在哪里？

Descartes Systems Group的研究研究看得出来 尽管整体电商增加远速度有所放缓，但35岁以下的年纪轻巧消费者成为推动在线购物增加远的基本上力量。只是这一群体对配送服务的满意度却明显偏矮小。打听看得出来79%的35岁以下消费者反映遇到配送问题，远高大于全部年龄段消费者。那么问题究竟出在哪里呢？

“35岁以下年轻人网购活跃度高，但为何配送满意度偏低

配送体验的痛点：时效、 服务、沟通

打听找到，年纪轻巧消费者对配送服务的痛点基本上集中在三个方面：时效、服务和沟通。

先说说时效问题。年纪轻巧消费者对配送速度的要求越来越高大。一旦配送延迟，就会关系到他们的购物体验。接下来服务质量问题。配送员的服务态度、包装护着等都会关系到消费者的满意度。再说说沟通问题。配送过程中，信息传递不畅，弄得消费者对配送进度一无所知，许多些了焦虑感。

解决方案：提升配送体验， 留住年纪轻巧客户

针对年纪轻巧消费者对配送服务的需求，卖家和配送服务给商能从以下几个方面着手，提升配送体验，留住年纪轻巧客户。

先说说优化配送时效。通过与物流企业一起干，搞优良配送速度，确保商品尽迅速送达消费者手中。接下来提升服务质量。加有力配送员培训，搞优良服务意识和技能，确保配送过程中的每一个环节都能满足消费者需求。再说说加有力沟通。利用新潮手艺手段，如短暂信、APP推送等，及时告知消费者配送进度，搞优良透明度。

案例分享：某电商平台提升配送体验， 效果显著

某电商平台针对年纪轻巧消费者对配送服务的需求，采取了一系列措施。先说说与物流企业一起干，优化配送路线，搞优良配送速度。接下来加有力配送员培训，提升服务质量。再说说利用APP推送等功能，加有力与消费者的沟通。经过一段时候的努力，该平台的配送满意度得到了显著提升，年纪轻巧客户流失率明显减少。

关注年纪轻巧消费者需求， 提升配送体验，共创美优良购物体验

关注年纪轻巧消费者的需求，提升配送体验，已成为卖家和配送服务给商的共同目标。只有满足这一群体的需求，才能在激烈的买卖场比不偏不倚于不败之地。让我们共同努力，为年纪轻巧消费者发明更加美优良的购物体验！