成交只是开始，品牌持续增长的秘密
作者：数据化运营专家•更新时间：3月前•阅读32
一、成交不是终点，关系才是开始
大多数品牌在订单成功页面只留下“感谢您的购买！”的简单提示。只是，真正聪明的品牌，会把“第一次成交”视为“用户关系的起点”，而非终点。
成交只是开始，品牌持续增长的秘密
2022年6月21日，由虎啸奖组委会、添翼智库主办的首期“破局有道，品牌如何实现全量增长”品牌增长沙龙在线举办，联合利华中国数据与数字化发展副总裁方军、巨量引擎集团客户业务部消费品行业负责人李峰、曼卡龙珠宝股份CGO战略部总经理，OWN SHINE慕璨珠宝董事赵美等专家分享了他们的见解。
三、构建“购买后”营销策略的KPI| 指标 | 描述 |
|---|---|
| 复购率 | 在一定时间内，重复购买的用户比例 |
| 用户生命周期价值 | 一个用户在品牌上的总消费额 |
| 客户满意度 | 客户对品牌和产品的满意程度 |
看看全球领先的电商品牌是如何把“首购用户”转变为“忠实粉丝”的，你就会明白，成交只是开始，真正的品牌影响力是在交易之后建立起来的。
Glossier基于行为的个性化推荐，引导回购不突兀。
Allbirds没有急于促销，而是展现对用户体验的重视，让用户感受到品牌的人性化和专业性。
Nike会员体系 + 专属权益，打造品牌归属感。
别再盲目追求新客，而忽略了老客户的维护。
拿出预算的20%-30%，投向“购买后”环节
设定清晰的“购买后营销”目标
用好工具，事半功倍
成交只是起点，真正的品牌增长始于订单之后。通过构建完善的“购买后”营销策略，品牌可以提升复购率、增强用户黏性、延长客户生命周期价值，从而实现可持续的增长。
成交只是开始，品牌持续增长的秘密，隐藏在后续的每一步带来的启发，直接引导我们转向另一个关键议题：成交后，深耕应用与案例，品牌持续增长。
成交，只是开始。真正的挑战在于如何将初次购物的顾客转化为忠实粉丝。购后营销，正是品牌与顾客建立长期关系的桥梁。
成交只是开始，品牌持续增长的秘密
| 环节 | 策略 | 效果 |
|---|---|---|
| 订单确认 | 及时通知，展示发货时间 | 提升顾客满意度 |
| 发货提醒 | 发送物流单号与到货时间预估 | 增强顾客信任 |
| 使用指导 | 提供产品使用说明、FAQ或视频教程 | 降低顾客退货率 |
购后营销不仅仅是营销的一种手段，更是品牌与顾客建立长期关系的基石。因为技术的进步和消费者需求的升级，购后营销将更加个性化、智能化，为品牌带来更可持续的增长。
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