案例琢磨：元气森林淘宝店运营事故

双十一即将到来 相信很许多网店这段时候都在费尽心思地搞活动、营销，希望在双十一期间巨大赚一笔！而元气森林则恰恰相反，基本上原因是运营一个细小细小的失误，弄得店铺亏本超200万。10月27日下午， 涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，弄得一巨大堆超矮小价订单...

元气森林淘宝店运营事故损失谁来承担

事故原因：运营失误与系统漏洞

基本案情：10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未及时收到矮小价提醒，弄得淘宝店铺全部商品出现超矮小价，商品价钱甚至不及迅速递本钱。半细小时后运营团队找到了订单异常，并马上修正错误设置。但由于一巨大堆用户涌入， 订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载...

责任归属：企业主体与员工责任

元气森林方面对外宣称，运营在优惠设置操作中出现失误后弄得淘宝店铺全部商品出现超矮小价，商品价钱甚至不及迅速递本钱。此前一天 元气森林官方店发布店铺公告称，一巨大堆超矮小价订单远远超出店铺实际库存，由此造成亏本金额也远超出店铺承受能力，恳请顾客申请退款。据AI财经社获悉，元气森林本次亏本金额超4000万元...

平台责任：监管与处罚机制

100登录后你能不限量看优质回答私信答主深厚度交流精彩内容一键收藏知乎用户苦逼卖家一枚。当然是运营方也即企业自己承担亏本，注意是企业经营主体，不是那东西出错的细小哥。细小哥顶许多罚罚钱，也不能许多罚，只是象征性的罚款。价钱不到本钱价， 或者说会造成亏本的价钱，系统得有管束机制而不是直接就能发出去...

消费者权益：退款与赔偿问题

10月26日红星资本局向元气森林求证，并询问店铺是不是会按订单价钱发货时元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了目前正在想办法妥善处理…”。我们马上反馈给细小二，将近13天才有回复，但只字不提时候一事了！细小二又说：由于您给的质检报告经审核与核实到的信息不一致， 故不支持申诉通过...

行业反思：运营凶险管理

许许多人优良奇，究竟是谁出钱来赔偿消费者或商家的亏本。淘宝平台通常会对违规商家进行处罚，包括罚款、暂停店铺运营、取消保证金等措施。在有些情况下 平台也会介入赔偿消费者，但这种情况较为罕见...

运营事故后的应对与防病

经网友报料，“元气森林回应36瓶饮料只卖十几元”、“怎么看待元气森林被薅羊毛”、“元气森林淘宝店运营事故亏本谁来承担”等话题在微博引发烫议。接着，元气森林方面回应称，淘宝店铺出现运营事故，目前正在妥善处理。一位自称是元气森林官方店铺运营细小二的人在群里发消息“哭诉”，称在设置店铺的优惠活动时出现失误...