意外：生日蛋糕变“车祸现场”

香菱的生日临近， 她在网上预订了一款心仪的草莓奶油蛋糕，期待着美优良的生日派对。只是当她拆开外卖细小哥送来的蛋糕时眼前的一幕让她失望至极——蛋糕破损严沉，仿佛经历了一场“车祸”。

外卖蛋糕破损，女子索赔

争议：退款还是索赔？

面对破损的蛋糕，香菱决定投诉外卖细小哥。平台在审核后给了退款。只是退款后的蛋糕处理却引发了新鲜的争议。外卖细小哥上门要求取回蛋糕，而香菱则觉得退款已经解决问题，无需退还蛋糕。

观点：责任归属与讲理考量

关于这起事件，公众意见不一。有人觉得，外卖细小哥应承担赔偿责任，基本上原因是蛋糕的破损是由他造成的。只是也有人觉得，香菱已经收到退款，无需退还蛋糕。这背后涉及到责任归属和讲理考量的问题。

责任归属：平台与细小哥的责任

根据相关王法规定， 外卖平台和配送细小哥在配送过程中，若因自身原因弄得商品损恶劣，应承担赔偿责任。在这起事件中，外卖细小哥在配送过程中造成了蛋糕破损，所以呢应承担一定的责任。

讲理考量：退款与退还蛋糕

在讲理层面 有人觉得香菱已经收到退款，无需退还蛋糕，基本上原因是退款已经解决了她的钱财亏本。只是也有人觉得，退还蛋糕是对外卖细小哥劳动成果的敬沉，也是一种讲理责任。

反思：怎么避免类似事件发生

这起事件引发了我们对配送行业和消费者权益护着的关注。

• 加有力配送细小哥的培训，搞优良他们的服务意识和责任心。
• 完善平台配送规则，明确配送细小哥在配送过程中的责任和责任。
• 搞优良消费者权益护着意识，学会依法维权。

这起外卖蛋糕破损事件，揭示了配送行业和消费者权益护着方面存在的问题。只有各方共同努力，才能构建一个更加和谐、平安的消费周围。