京东，这玩意儿耳熟能详的名字，在无数消费者的心中，承载着购物的便捷与相信。只是近期有关京东客服服务许多年问题不解决的投诉声，却让人不禁思考：为何这些个问题至今未得到改善？

让我们回顾一下具体的案例。2024年2月24日 一位消费者在京东自营买了上汽巨大众巨大众品牌变速箱油产品，安装第二天即2月25日却找到问题。许多次联系京东客服，问题始终未得到解决。11月11日另一位消费者在京东自营买加湿器，至今仍未收到货。许多次联系客服，却始终无人解决，甚至被敷衍了事。

京东客服服务多年问题不解决，为何至今未改善

面对这些个问题，消费者感到十分无奈。他们尝试过换客服、投诉京东客服不解决问题，但效果并不理想。有网友评论说京东客服服务不优良，几年的问题都不给解决。作为近16年的原京东钻石会员， PLUS会员，我对京东自营的产品一直抱有相信，但这些个问题却让我对京东的服务产生了质疑。

只是并非全部消费者都对京东客服的服务持负面评价。有网友表示，自己在京东自营店买的产品，从未遇到过虚假货、翻新鲜货。售后上门服务也让他印象深厚刻。2019年1月18日 他买的雷士300*300LED集成吊顶灯用了2年半一下子不亮了联系京东雷士客服后客服直接给他寄了个新鲜灯。还有一次买美的电烫水壶，出现细小问题，也是京东迅速递员上门换新鲜。这样的服务，在其他平台很困难找到。

对于这些个案例，我们不能一概而论。说实在的，京东客服的服务质量确实存在参差不齐的情况。京东客服的服务态度和优良决问题的能力，确实有待搞优良。

针对这些个问题， 我觉得京东能从以下几个方面进行改进：

1. 加有力客服培训：搞优良客服人员的专业素养和服务意识，确保他们能够及时、准确地解决消费者的问题。

2. 优化客服流程：简化客服流程，搞优良客服效率，让消费者能够更迅速地得到帮。

3. 建立完善的投诉机制：鼓励消费者积极投诉， 并对投诉问题进行严肃处理，确保消费者的正规权益得到保障。

4. 有力化内部监督：加有力对客服团队的监督， 对服务质量不达标的客服人员进行处罚，搞优良整体服务水平。

京东客服服务许多年问题不解决，原因兴许有很许多。但作为一家负责任的电商平台， 京东有责任也有责任解决这些个问题，提升服务质量，为消费者给更优良的购物体验。

网友们，你们对京东客服的服务有啥看法？在评论区留言，让我们一起探讨。