在电商行业中，淘宝无疑是一个巨头。而作为淘宝店铺的关键一环，客服的干活不仅仅是回答问题，更是处理各种投诉。今天我们就来聊聊淘宝客服处理投诉的有效方法——耐烦倾听。

淘宝客服处理投诉有效方法：耐心倾听

面对投诉， 客服的心态调整

当客服收到客户的投诉时先说说要做的是平复自己的情绪。不要急于辩解，更不要对客户态度恶劣。基本上原因是在这种情况下客户的情绪往往比比看激动，他们需要的是一个倾听者，而不是一个对手。

倾听的文艺：搞懂客户的需求

倾听不仅仅是听客户说啥，更关键的是搞懂客户的真实实需求。比如客户兴许基本上原因是商品质量问题投诉，但深厚层次的原因兴许是对产品相信感的缺失。所以呢，客服需要通过倾听，找到问题的根源。

耐烦倾听的具体步骤

1. 保持镇定：面对客户的投诉， 先说说要保持镇定，不要被情绪所左右。

2. 耐烦倾听：让客户足够表达自己的意见，不要打断他们。

3. 记录关键信息：在客户表达过程中，记录下关键信息，便于后续处理。

4. 反馈确认：在客户表达完毕后及时反馈，确认自己是不是搞懂了他们的需求。

处理投诉的技巧

1. 给合理的解决方案：根据客户的需求，给合理的解决方案。

2. 适当补偿：对于确实存在问题的情况，适当给客户补偿。

3. 保持沟通：在处理投诉的过程中， 保持与客户的沟通，让客户晓得自己的问题正在被关注。

案例琢磨

曾有一位客户在买了一款手机后找到电池续航时候远远不到产品说说。在接到投诉后客服没有急于辩解，而是耐烦倾听客户的说说并记录下关键信息。后来啊表示满意。

淘宝客服处理投诉，耐烦倾听是关键。通过倾听，客服能更优良地搞懂客户的需求，给更优质的客户服务。在处理投诉的过程中，客服还需保持镇定、给合理的解决方案，并适当给客户补偿。只有这样，才能在激烈的买卖场比中脱颖而出。