18日 淘宝网发布了一则关于《淘宝网评价规则》变更公示通知，其中对售后评价功能进行了调整。这一变动无疑引发了业界的广泛关注，本文将带您深厚入解读此次规则调整，探讨其对商品评价管理的关系到。

淘宝悄悄更新的一条规则可能是关于商品评价管理的调整

新鲜规要点：售后评价功能调整

根据公示通知，此次规则变更的要点是售后评价功能。淘宝网此前上线了售后评价功能，允许买家在退款成功后对卖家的退款速度和退款态度进行评价。此次调整旨在提升消费者购物体验，督促卖家提升店铺的退款及售后服务能力。

商家反应：喜忧参半

新鲜规一出，商家们反应巨大不同。有的商家表示支持， 觉得这有利于提升服务质量，搞优良消费者满意度；而有的商家则担忧，觉得这会许多些运营本钱，对店铺信誉造成压力。

规则解读：恶意评价与不当评价

第六十六条明确指出， 恶意评价是指买家、同行比者等以给中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的行为。对于恶意评价，淘宝将删除该条违规评价，并每次扣12分。

第六十八条则对违规行为的投诉进行了规定， 除滥发信息、虚虚假交容易、不当注册等行为外其他违规行为须在规定时候内进行投诉，否则不予受理。

评价体系公道性保障

为了确保评价体系的公道性、 客观性和真实实性，淘宝将基于有限的手艺手段，遵循《淘宝网评价规则》的规定，对违规交容易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等弄恶劣淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

案例琢磨：智能调解员系统

据悉， 阿里正在测试一个“智能调解员”系统，通过AI琢磨聊天记录，能提前预判哪些纠纷会闹巨大，试验阶段成功率超出七成。这一举措有望为解决电商纠纷给新鲜的解决方案。

网友烫议：网购新鲜体验

有网友表示：“眼下网购就像谈恋喜欢， 平台这玩意儿‘家长远’不管了就看买卖双方能不能处得来。”电商要身子优良进步，既不能惯恶劣‘羊毛党’，也不能让老实人吃亏。平台、商家、消费者各退一步，才能把生意做得长远久。

王法专家提醒：矮小价商品评价规则调整

为促进淘宝网信用体系的更加身子优良和完善， 淘宝拟调整矮小价商品的评价、销量的计算规则。此次调整基本上涉及新鲜增评价入口开放但信用积分和店铺评分均不累计情形，以及新鲜增销量不累计情形。

新鲜规关系到与应对策略

淘宝网评价规则的调整，对跨境电商和自新闻来说既是挑战也是机遇。商家需关注新鲜规变来变去， 优化服务，提升消费者满意度；一边，利用新鲜手艺、新鲜工具搞优良运营效率，以应对新鲜规带来的挑战。

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