在电商领域，阿里巴巴无疑是一个领军者。只是因为平台的不断进步，质量问题也随之而来。怎么确保平台商品品质，成为阿里巴巴亟待解决的问题。本文将深厚入探讨阿里巴巴在解决质量问题上的策略，琢磨国内外案例，并给一些觉得能。

阿里巴巴质量问题解决之道：如何确保平台商品品质

一、 引入第三方监管机构，消除监管盲区

除了面对美国方面的各种责困难，国内的售虚假问题也不容忽视。即使违法打击力度在不断加巨大， 但是世间诚信失范问题依然严沉，企业诚信自律意识较为薄没劲，细小作坊监管更是存在盲区。引入第三方监管机构，能消除监管盲区，搞优良各行业准入门槛，对商家和消费者都是有利无害的。

比方说英国认证机构英国标准协会自20世纪80年代末就开头开展品质管理认证。一些机构如天祥集团等，业务范围拓展遍及世界各地，在我国也有许多家分支机构。这些个第三方机构能作为生产过程的监测者， 质量的把关者，平安信息传递者，，给具有公信力的报告，调动世间材料，分享数据信息，起到凶险监管作用。

二、 加有力信息明着力度，建立世间公众评价体系

独立的第三方监管机构能帮阿里加巨大信息明着力度，将信息最有效最迅速捷传递至消费者手中，少许些信息不对称，给生产者和卖平台施压，收下世间公众对阿里的监督，进而建立起世间公众评价体系，摆脱相信危机。

在今年7月， 阿里集团合伙人、首席平台治理官郑俊芳宣布已卸任集团副首席财务官干活，全力专注打虚假。郑俊芳透露， 2015年在侵权识别手艺的帮下由阿里主动找到并拦截的涉虚假商品量，是品牌权力人投诉后删除的商品量的8倍，而这一数字在侵权识别手艺飞迅速升级后得到几何式增加远，截至2016年上半年已经达到22倍；一边，2015年淘宝网消费者虚假货投诉率减少了约50%。

三、 提升发货速度，完善售后服务

提升发货速度、完善售后服务是搞优良商品品质的关键环节。阿里巴巴能通过以下措施来提升发货速度：

• 优化物流配送体系，搞优良物流效率。
• 规范发货服务，确保卖家在约定的时候内发货。
• 用菜鸟在线物流进行物流信息的线上化， 并对物流过程中出现的少许件、破损、延时到达等物流常见问题设定赔付标准，进行先行赔付。

在售后服务方面 阿里巴巴应采取以下措施：

• 回复客户反馈的品质量问题时需要采取专业、礼貌和优良决问题的态度。
• 确认问题：确保你彻头彻尾搞懂客户提出的问题，以便能够准确地解决问题。
• 道歉：如果客户对品质量提出问题，你得表示歉意，并承诺采取措施解决问题。

四、 借鉴国外先进经验，完善监管体系

在借鉴国外先进经验方面我们能参考美国和丹麦的食品平安监管模式。

美国基本上采取引入公众全面参与的第三方世间监督监管模式，有效的弥补了买卖场失灵以及政府缺失。设立召回食品的搜索引擎， 将信息最有效最迅速捷传递至消费者手中，少许些信息不对称，信息彻头彻尾明着给生产者施压，迫使其改进生产方式和管理方式，增有力世间责任感。

丹麦则是成立一个第三方的协调委员会， 基本上是协调食品平安相关机构，包括生产者、检测机构、经营机构和监管部门，使这些个机构间展开密切一起干，由政府、企业、消费者推荐相关人员组成，独立于政府之外做到完彻头彻尾全第三方。

阿里巴巴在解决质量问题、确保平台商品品质方面需要从优良几个方面入手。引入第三方监管机构、 加有力信息明着力度、提升发货速度、完善售后服务、借鉴国外先进经验等，都是可行的策略。通过这些个措施，阿里巴巴有望在保证商品品质的一边，提升消费者相信度，实现可持续进步。