2023年，电商行业迎来沉巨大变革，全面取消“仅退款”政策，引发行业烫议。本文将深厚入剖析这一政策调整背后的原因，探讨其对商家和消费者权益的关系到，以及新鲜规则下的行业新鲜格局。

电商仅退款全面取消，退款不退货交由商家处理

电商“仅退款”政策的兴衰

第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据看得出来 去年“双11”期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。只是这一旨在提升用户体验的政策，在实际操作中却引发了不少许争议。

有些消费者恶意利用“仅退款”进行“薅羊毛”，弄得商家利益受损。

全面取消“仅退款”， 新鲜规则下的行业新鲜格局

2023年4月22日据《北京商报》报道，淘宝、抖音、迅速手、京东等优良几个电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请将交由商家自主处理。

业内人士觉得， 取消无序的“仅退款”有助于电商行业从矮小价比回归良性比，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台身子优良进步。

只是 对于消费者退款权益的保障方式将发生转变，需要习惯新鲜的规则，在购物时更加谨慎地选择商品。

新鲜规则下的消费者权益保障

取消“仅退款”后 消费者在遇到商品问题时维权门槛有所搞优良。以前申请“仅退款”，平台兴许会直接介入并飞迅速退款。但眼下 消费者需要与商家进行更许多沟通协商，若协商不成再寻求平台介入，并且在整个过程中要给足够的凭据来说明商品存在问题。

淘宝表示， 后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。一边，淘宝将帮商家有针对性地解决挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等问题。

商家权益与平台责任

取消“仅退款”政策的初衷是少许些滥用行为，护着商家利益。但平台在调整政策的一边，也应承担起更许多的责任。先说说平台需要确保其他退款机制的公平性和有效性，避免消费者因政策调整而陷入维权困境。接下来平台应加有力对商家行为的监管，别让商家利用政策调整损害消费者权益。

京东提及， 修订退货、退款场景下的处置规则，意在切实保障消费者权益及商家自主经营，进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配。

电商行业的可持续进步

此次“仅退款”的集体修订， 保障商家的经营自自主权、少许些平台对售后的非少许不了介入干预，成为各家电商平台给出的共同承诺。业内人士觉得，身子优良的买卖生态不能靠牺牲某一方维系，而是需要规则与手艺共同构建相信机制。

以后怎么在保障消费者权益与少许些商家损耗间找到动态平衡，仍是电商平台的核心课题。