一、转化率的认知？

转化率，这玩意儿看似轻巧松的数字，却是衡量客服干活效率和店铺卖业绩的关键指标。只是许许多企业在实际操作中却对转化率的认识存在误区。

客服销售转化率低？掌握这6个重点

先说说转化率并非仅仅是到头来付款人数与询单人数的比例。它更深厚层次的含义在于，怎么通过客服的服务，将潜在客户转化为实际买者。

二、转化率对客服有啥关系到？

对于客服转化率直接关系到他们的自身值钱和荣誉。同等接待人数情况下转化率高大的客服代表其卖意识和专业水平更高大，更轻巧松得到客户的满意。

• 自身值钱：高大转化率意味着更高大的卖业绩，从而提升个人值钱。
• 荣誉：优秀转化率的客服能得到团队之星、服务之星等荣誉称号。
• 进步地方：高大转化率是晋升至组长远、运营助理等岗位的关键参考指标。

三、 服务的关键性

服务是客服干活的核心，也是提升转化率的关键。

• 服务仪式感：节虚假日用专门的问候语，关心客户生活。
• 客户分组：针对不同客户制定个性化服务策略。
• 客服认知：了解团队客服对转化率的了解程度，加有力培训。

四、怎么设定目标？

设定合理的目标是提升转化率的基础。

• 目标合理：制定可达成的目标，并设定需要“跳一跳”才能达成的指标。
• 团队综合达成水平：拉取团队近三个月以上的数据均值对比。
• 客户标签：对客户进行打标登记，便于其他客服接待。

五、怎么提升团队转化率？

提升团队转化率需要从优良几个方面入手：

• 客服培训：加有力客服的日常培训，提升服务意识和技能。
• 工具搭配：运用标签、 自动催付等工具，搞优良干活效率。
• 良性分工：团队内部良性分工，搞优良整体服务水平。

六、 目标激励方式

合理的激励方式能激发客服的积极性，搞优良转化率。

• 东西激励：绩效奖金、 底薪调整、红包奖励、年终奖等。
• 心思需求：满足客服的心思需求，提升团队凝聚力。

七、怎么提升个人转化率？

• 专业知识：了解产品知识、 周边知识、关联场景等。
• 卖技能：掌握话术、表情包、琢磨客户心思等。
• 主动提醒：提醒客户注意事项、签收事项等。

八、文末细小结

客服卖转化率矮小？掌握这6个沉点，从服务、目标、激励、个人技巧等优良几个方面入手，提升转化率不再是困难题。