在比激烈的电商领域， 高大效的客服团队不仅是提升顾客满意度的关键，也是推动卖业绩的关键力量。那么怎么从0到1飞迅速搭建一个高大效的电商客服团队呢？本文将为您揭秘客服主管必学的电商客服团队高大效管理之道。

丨客服主管必学：电商客服团队如何高效管理

一、 怎么从0到1飞迅速搭建高大效电商客服团队

一个客服团队文雅的形成，主管个人的管理行为及风格往往起到十分关键而又微妙的作用。每一个电商客服...

1. 客服团队架构组成

客服团队需要设定哪些岗位？QC部门及客户关系部门是目前巨大有些公司缺失的架构，如果有充足的人员配置能尝试沉视起来。

2. QC团队

QC团队能从根源上控制客服的服务质量，搞优良消费者体验。

二、 客服团队管理4巨大沉点

本期就跟巨大家一起分享以上关于主管怎么对团队进行管理的心得方法：

1. 客服数据琢磨

通过客服会议的开展，进行客服数据的梳理和琢磨，是最实用的做法。而客服部会议我们以前会分为：管理层会议、客服会议、日常问题会议。

2. 管理层会议

基本上是以客服数据琢磨、对上汇报以及内部聊聊琢磨的一个会议。向上级汇报近期店铺数据， 客服数据，客服情况等，制定合适的目标；而内部聊聊时同类型的店铺中，数据优秀的店铺能分享自己的管理方式，数据相对较差的店铺能学借鉴和请教对方的管理方式。

3. 客服会议

能让数据做得优良的优秀员工在会议上进行案例分享， 长远期开展客服会议，就能帮与会的客服获取一巨大堆的不同优秀客服的卖经验以及出问题的处理思路。

4. 日常问题会议

让客服汇总在接待过程中所遇到的的疑困难问题，并在这玩意儿会议上进行聊聊。问题的内容基本上构成为：店铺近期的问题以及客服近期遇到的问题。通过会议研讨解决问题的办法， 并各自制定下周或者下月目标，设置相应奖惩，从而让客服自觉主动的去努力完成自己制定的目标。

三、 客服团队激励

先说说客服的组长远或者主管是一定要对各个考核指标的释义和提升方法了如指掌，这样才能对于各个数据的提升有着相应的敏感度。

1. 奖励形式许多样化

能通过在绩效上加分，也能额外设置奖励金额。当然 如果有客服能够做到连续3个月转化率都排名第一且其他数据也名列前三，那能在奖励的基础上额外再申请一些巨大额的奖励，让客服更有动力的去比这玩意儿名额。

2. 团队氛围营造

在自身条件允许的前提下 也能有时候请团队的细小伙伴喝个奶茶，吃个水果巨大餐等。办公室能有欢声笑语， 一定要杜绝吐槽抱怨，不要让干活周围变的死气沉沉，一个优良的干活周围和干活氛围是搞优良客服稳稳当当性的关键原因之一。

四、 类目常见知识点拓展——以美妆为例

作为组长远或者主管，在给客服进行产品培训的一边，还能给客服传授一些常见的知识点。比如：常见的美妆客服会碰到的问题有：产品版本、 晕妆问题、产品成分问题、产品扫码扫不出来、产品上为啥没有中文标签等等问题。这些个类似的问题，都是作为客服所非...不可晓得和优良决的问题。

而美妆客服还能在手机上下载“优良看修行”或者“凹凸啦”APP， 这两款APP能查询巨大有些美妆产品所含成分以及产品适用人群，当客户有问到相关产品成分时也能在这玩意儿柔软件里面飞迅速查询后来啊并告知客户。

通过本文的分享，相信您已经对电商客服团队的高大效管理有了更深厚入的了解。从团队搭建到激励策略，每一个环节都至关关键。希望您能够将这些个方法应用到实际干活中，打造出一支高大效、稳稳当当的客服团队，助力您的电商事业更上一层楼。