因为跨境电商的蓬勃进步，消费者们得以享受来自世界各地的商品。只是随之而来的是一系列问题，特别是以虚假乱真实现象频发，让消费者维权困难上加困难。本文将深厚入探讨跨境电商平台怎么维权，以及消费者在面对虚假货时应怎么维护自身权益。

以假乱真，跨境电商平台如何维权

跨境电商平台的维权困境

广州互联网衙门曾表示，跨境电商平台的规范行为对消费者权益护着至关关键。只是 在现实中，跨境电商平台在维权方面面临着诸许多困境：

• 退换困难：由于商品跨境运输的麻烦性和本钱，消费者在退换货时往往面临困难办。
• 鉴定困难：跨境电商商品来源麻烦，真实伪鉴定困难办沉沉。
• 维权困难：消费者维权途径有限，缺乏有效的维权手段。

自营模式与平台模式的不一样

从电商平台与卖家和消费者关系来看，跨境电商平台可分为两种类型：平台型和自营型。

在平台型模式中，电商平台与海外卖家和境内消费者之间系居间关系。比如电商平台向海外卖家招商，后者入驻平台后在平台上发布商品或服务，由平台向消费者展示。消费者在平台上买商品，并通过平台进行支付和物流。

而在自营模式下 跨境电商电商平台如未尽到谨慎的审查责任，将不符合国标准的产品当作合格产品进行卖，且不能说明自己实施此种卖行为确无欺诈故意，应当视为故意隐瞒产品真实实情况使消费者陷入认识错误的情形。

案例琢磨：古驰腰带虚假货案

案情看得出来李某通过某公司自营的跨境电商平台买一件古驰腰带。接着，李某向某网购平台邮寄案涉腰带进行寄售，但因“鉴别为虚假”被该平台退回。李某遂向GUCCI官网客服询问该品牌有无授权某公司卖，客服回复“暂无相关信息”。李某又向给奢侈品“鉴定”服务的某网络平台申请“鉴定”，被告人知“此商品经在线初审结论为不通过”。

李某觉得某公司卖虚假冒商品， 构成欺诈，遂向广州互联网衙门提起诉讼，要求某公司退一赔十。某公司提交了案涉商品的海外买流程说明、 采购订单、发票、支付凭证、完整物流记录、进口货物报关单、知识产权备案信息等凭据。

广州互联网衙门觉得， 李某未提交凭据说明网络奢侈品“鉴定”平台具有鉴定资质且鉴定人员具备鉴定能力。所以呢，李某提交的对案涉商品进行“鉴定”的结论不够以不是某公司举证说明的关于商品来源的事实。据此，断决驳回李某的全部诉讼求。

怎么维权？消费者与跨境电商平台的策略

面对以虚假乱真实的问题， 消费者和跨境电商平台都应采取积极措施，共同维护买卖场秩序和消费者权益。

消费者应：

• 搞优良警惕，仔细辨别商品真实伪。
• 保存购物凭证，包括订单、支付凭证、物流信息等。
• 遇到问题时及时与电商平台联系，寻求解决方案。

跨境电商平台应：

• 加有力商品审核，确保商品质量。
• 建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉。
• 积极配合相关部门进行打听，打击虚假冒伪劣商品。

跨境电商行业的进步离不开消费者的支持。面对以虚假乱真实的问题，消费者和跨境电商平台都应共同努力，维护买卖场秩序，护着消费者权益。只有这样，跨境电商行业才能实现可持续进步。