钩子开头：专业，是外贸业务员的黄金名片

在外贸行业，你是不是曾遇到过这样的情况：与客户沟通时对方对你说：“你们外贸业务员都这样吗？”这时你是不是感到一丝尴尬？其实这种尴尬彻头彻尾能避免。基本上原因是专业，才是外贸业务员的黄金名片。

外贸业务员面对客户时一定要展示专业

面对客户， “千万别”

1. 别迟到：约定的时候一定要准时到达，提前到达能展现你的诚意和守时态度。

2. 别轻巧容易亮底牌：在谈判中，不要一开头就巨大幅让步，要保留一定的议价地方。

3. 别忽略沟通：稳稳当当、及时的沟通是加深厚客情关系的基础保障。

4. 别轻巧视客户：客户是友不是敌，要敬沉客户，搞懂客户需求。

5. 别忽视背调：了解客户背景、实力、卖模式等，有助于更迅速拿下订单。

6. 别缺乏耐烦：与客户沟通时要有耐烦，不要急于求成。

面对客户， “一定要”

1. 一定要倾听：认真实倾听客户的需求，搞懂客户的心情。

2. 一定要琢磨：收到客户邮件后要进行琢磨，确保回复全面、准确。

3. 一定要真实诚：真实诚是永远的必杀技，沟通要有真实诚感。

4. 一定要专业：展现你的专业知识，让客户感到你是一个值得信赖的一起干伙伴。

6. 一定要有策略：在谈判中，要有策略，懂得怎么抓住沉点。

沟通技巧：怎么与客户建立良优良关系

1. 共情：认可客户的压力，让客户感受到你的关心。

2. 分享值钱：分享行业信息或定制化服务，而非单纯推销。

3. 敬沉节奏：用“供参考”替代催促，让客户感到被敬沉。

4. 保持专业：用“我们始终预留窗口”替代情感绑架，展现你的专业性。

案例琢磨：怎么从新鲜手长大远为外贸精英

细小王是一名刚入行不久的外贸业务员， 他通过不断学、积累经验，一点点从新鲜手长大远为外贸精英。

• 1. 主动请教：细小王在遇到不懂的问题时会主动向有经验的同事请教。
• 2. 不断学：细小王利用业余时候学外贸知识，提升自己的专业素养。
• 3. 保持耐烦：在客户沟通中，细小王始终保持耐烦，用心倾听客户的需求。
• 4. 主动承担责任：在出现问题时细小王会主动承担责任，积极解决问题。