客户退货处理：提升效益与品质的平衡术

设立客户退货处理流程， 加有力客户退货管理，对保证产品质量，生产用户满意的产品，实现较优良的世间效益也起着关键作用。目的是使客户退货得到及时返修，持续改进公司产品的品质，搞优良客户对公司的满意度。

退货率的计算与数据琢磨

公式是什么？客户退货处理方式及计算方法" src="/imgrand/waimao/201.jpg"/>

退货率是指客户退货或拒收的产品数量占全部发运数量的比率，用来衡量客户拒收产品或根据收到的不良或不合格产品要求退货的次数以及客户对产品质量的收下程度。

退货处理流程与RMA的应用

客户退货属于逆向物流， 产生的退货品会占据公司的一有些库存，是关系到库存的六巨大因素之一，而且是很轻巧松被忽视的。但退货品不等于报废品， 通过返工、修理、挑选、检验等一系列退货处理流程，一有些的原料或成品还是能接着来用或者出售的。对于无法用的有些，再说说的处置方式才是报废。

先说说用户非...不可填写RMA申请单， 然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，比方说是不是在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。

退货率的计算公式与处理方式

客户退货率=* 100%；

有3种处理方式， 一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新鲜的产品或部件，一边寄出发票，新鲜品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或许多些信用余额，一边走红字发票冲账。第三种方式是维修， 收到RMA件入库后开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后发货或用户取货时再做收款和财务处理。

退货率对企业的意义与关系到

作为绩效的衡量标准，增加远的客户退货量兴许反应降生产过程中存在缺陷或质量控制环节缺失。由于需要进行返工所付出的努力，以及反向物流带来的本钱支出，客户退货给企业带来的本钱会迅速上升。所以呢， 对于做企业，设立客户退货处理流程，进行客户退货管理和飞迅速地处理客户退货非常关键：

在做端，客户退货一直是一个令人头疼的问题。先说说当质量部或者物流部听到客户反映说有一批货基本上原因是质量不合格或是包装损恶劣，要进行退货。相关员工的第一反应往往是不太优良的， 基本上原因是会有很许多额外的、不会产生随便哪个效益的干活需要去做，比如要回复客户报告，需要沉新鲜补货并确保客户不会断线，甚至是客户的客户不能断线。

退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。顾客退货率：可侧面表达单店服务、商品质量、商品价钱的指标。单月单店顾客退货数量/单月单店卖数*100%。

提升客户满意度的策略与觉得能

碰到有力势的客户，还兴许请公司部门经理甚至管理层去汇报干活。 不合格产品还没有被退货的时候，供应商已经要做很许多的干活来补救。

3. 通过与客户有效沟通，少许些退货率，阻止虚虚假和非保质期退货。

RMA从财务的角度，过程清晰、计算轻巧松。从品质管理的角度，处理速度迅速，客户满意度高大。在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚优良相反。