巧妙应对“问巨大家”， 稳固客户之基

因为手淘流量的日益许多些，卖家们对“问巨大家”环节的沉视程度也在提升。毕竟这一环节的转化率有时甚至超出详情页。只是怎么在激烈的买卖场比中，有效回复客户提问，并维护老客户关系，是每位天猫卖家都非...不可面对的挑战。

天猫卖家如何有效回复问大家？如何维护老客户关系

镇定思考，精准回应

面对“问巨大家”中的提问，卖家不应急于回复。先静下心来思考，避免马上回复的两种极端：过于果断或不虚假思索。能采用如下策略：

• 以公平公道的态度对待每位客户，展现卖家的巨大度和专业性。
• 给客户足够的时候来考虑，一边传递出耐烦和关怀。

务实的回复策略

通过千牛干活台客户端进入回复界面 点击“查看此问题”，针对买家的疑问给出简洁明了的回应。这样的回复不仅能看得出来卖家的专业性，更能增有力客户对店铺的相信。

问巨大家最佳维护期——新鲜品期

在新鲜品上架前， 准备优良针对性的问题和回复方案，特别是关于质量和服务等方面。通过系统邀请已买的老客户或补单人员，引导他们对产品进行评价。

个性化营销策略

通过短暂信提醒，根据客户的买记录和搜索往事推送个性化的促销活动或折扣信息。这不仅有助于维护店铺印象，还能搞优良买的兴许性。

精细化客户管理

通过琢磨客户买记录， 进行资料分类，制定针对性的店铺活动，提升二次买的兴许性。建立客户群，促进沟通，分享新鲜品信息，增有力客户参与感。

建立温暖的社群周围

针对特定客户群体， 如宝妈群体，能引导他们分享育儿经验，营造亲切的氛围。但需注意，信息分享的频率要适度，避免过度营销。

维护客户关系的新鲜思路

在处理客户关系时考虑双方利益关系至关关键。节虚假日祝福语、售后服务等都是维系客户关系的关键手段。

天猫卖家在处理“问巨大家”环节和客户关系维护上，需要采取许多种策略，既要保持专业，又要注沉人性化的关怀，这样才能在比激烈的买卖场中稳固自己的客户基础。