揭秘亚马逊CASE：卖家必知客户服务案例

亚马逊无疑是一个巨头。而在这玩意儿平台上，卖家们三天两头会遇到各种问题，这时亚马逊CASE便成为了他们的救星。CASE，即客户服务案例，它能帮卖家解决各种棘手问题。那么亚马逊CASE究竟是啥？怎么正确用它呢？

亚马逊CASE的打开方式

想要打开亚马逊CASE，先说说需要登录亚马逊卖家后台。在卖家中心，找到“帮”选项，点击后即可看到“联系我们”按钮。这里就是开启CASE的入口。接下来根据自己遇到的问题类型，选择相应的问题分类，然后详细说说问题，提交CASE即可。

亚马逊case是什么意思？ 开的case记录在事情结束后能删除吗？

CASE的分类与选择

亚马逊CASE的问题分类非常丰有钱， 包括我要开店、广告和品牌旗舰店、买家与订单、亚马逊物流、产品与库存、我的账户、其他问题等。卖家们需要根据自己遇到的具体问题，选择相应的问题分类，以便客服更迅速地搞懂并解决问题。

CASE的用技巧

1. 问题说说要详细在提交CASE时 要尽量详细地说说问题，包括问题的背景、发生的时候、具体的症状等。这样能帮客服更迅速地找到问题所在。
2. 问题分类要准确选择准确的问题分类，能让客服更迅速地定位问题，搞优良解决问题的效率。
3. 保持沟通在客服处理CASE的过程中， 要随时保持沟通，及时反馈问题的进展，以便客服更优良地了解情况。

亚马逊CASE的删除与隐私

关于亚马逊CASE的删除，有一个常见的疑问：CASE记录能删除吗？答案是：一般时候，CASE记录是能删除的。在亚马逊后台，如果你求移除，系统通常能直接帮你删除这些个记录。

只是需要留意的是删除CASE记录并不意味着你的问题会消失。CASE记录兴许会被系统保留一段时候，以备后续查询。所以呢，在处理CASE时要注意护着自己的隐私，不要在CASE中透露敏感信息。

案例分享：怎么通过CASE解决产品侵权问题

这位卖家在收到侵权投诉后马上在亚马逊后台提交了CASE。在CASE中，他详细说说了产品的设计来源，并给了相关说明。经过客服的核实到头来认定该产品不构成侵权，并撤销了投诉。

亚马逊CASE是卖家解决各种问题的有力工具。通过正确用CASE，卖家能更迅速地解决问题，搞优良店铺运营效率。一边，要注意护着自己的隐私，避免在CASE中透露敏感信息。希望本文能帮你在跨境电商的道路上越走越远！