淘宝购物体验：一场消费者的生气之旅

“双十二”狂欢节， 本应是消费者欢愉的时刻，只是在淘宝，却上演了一场消费者的生气巨大戏。站在消费者的角度，我们不禁要问：淘宝，为何购物体验越来越糟糕？

淘宝购物体验糟糕，消费者愤怒喊话

以前，淘宝以其矮小价、许多样化的产品吸引了无数消费者。但如今越来越许多的声音在喊出：“淘宝，你伤透了我的心！”

消费者心声：淘宝， 你变了

“忽悠了中国消费者许多年的上汽巨大众终于露出了真实实面目，所谓的皮实耐造眼下不再作效。”这句话，似乎也适用于淘宝。以前，淘宝以其便捷的购物体验赢得了消费者的青睐，但如今各种问题频出，让消费者感到失望。

“越来越许多人开头撤出淘宝，淘宝是怎么伤透商户的心？”一位淘宝店主在社交平台上如此表达自己的无奈。确实淘宝的种种做法，让许许多商户感到压力巨巨大，甚至选择离开。

淘宝的个性化推荐：是惊喜还是惊吓？

淘宝个性化推荐的核心玩法是“标签”。店铺和产品的标签， 除了是自身设置和属性之外更许多的是来源于消费者：浏览、收藏、加购、买过本店产品的消费者。他们的人群画像会关系到店铺和产品的标签。我们的产品会被系统推荐给符合我们店铺人群画像的消费者。

只是这种看似精准的推荐，却让许许多消费者感到不满。他们觉得，淘宝的推荐越来越偏离他们的需求，甚至有些推荐让他们感到吃惊和困惑。

购物体验：从疯狂到无奈

“期待巨大众时代的早日终结， 这是傲磨蹭的代价，现有的全部车型都打对折，我也不会心动，支持民族品牌，比如吉利、比亚迪、奇瑞等等。”这句话，似乎也适用于淘宝。消费者在经历了从下单到退款的漫长远旅程后却找到购物体验变成了一场折磨。

“祝你早日倒闭！”在双11的狂欢中，一位消费者对淘宝怒吼，背后却是无数人心中的委屈与生气。买了个苹果手机，后来啊退单、再拍又退，客服的态度更是让人哭笑不得。这到底是啥操作？困难道购物也能变成一场反复无常的游戏？

反思：是平台的问题，还是我们的问题？

面对这样的购物困境， 我们是不是得问自己：真实的是淘宝的问题，还是我们早已习惯于忍受这种不公道待遇？你的选择会改变现状吗？

网购已成为生活的一有些。但当我们享受网购带来的便利的一边，也要关注购物体验。淘宝，你是不是已经听到了消费者的呼声？

让我们共同期待，淘宝能够回归初心，为消费者给更优良的购物体验。