新鲜退货退款流程详解

新鲜退货退款流程的推出， 旨在为Shopee卖家给一个更加高大效、便捷的售后服务体验。

Shopee退货退款新流程，卖家主动赔偿政策如何操作

• Shopee不会在卖家和买家无法达成协议时介入调解， 而是审查全部退货退款流程，帮卖家简化流程。
• 对于未收到货的退货退款申请， 如果Shopee判定为非卖家原因造成，都会自动赔偿给卖家，无需卖家提出争议。

卖家主动赔偿政策操作指南

Shopee的卖家主动赔偿政策，为卖家给了更许多的保障。

1. 在卖家中查看订单赔付情况， 针对此政策的赔偿，Shopee平台会在报告中注明“SLS Active Seller Compensation”。

2. 赔偿款项预计需要1-2个月的时候才能到账，并在卖家的收入报告中体现。

赔偿标准的透明化

为了让卖家更清楚地了解自己的权益，Shopee设定了相应的赔偿标准。确认符合条件的订单后平台将依据买家的下单金额进行赔偿。除了巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚四个买卖场外其余买卖场的订单赔偿上限为50美金。

政策实施的时候框架

新鲜退货退款流程的自动赔偿政策将于2022年2月14日开头实施。需要注意的是这项政策适用于该日期之后生成的全部订单，且不包括巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚买卖场。

自动赔付政策的推出

为了更优良地支持用Shopee物流服务的卖家，Shopee决定在新鲜退货退款流程中引入一项自动赔付机制。如果卖家通过Shopee支援物流渠道发货的包裹因物流问题未能成功送达买家，Shopee将主动对卖家进行赔偿。

赔付条件的明确

当然并非全部情况都符合赔偿条件。为了确保政策的公平性，Shopee明确规定了赔偿的适用条件。

• 包裹因违禁物品、超标物品或者海关问题而弄得运输过程中的滞留或取消。
• 包裹正常派送但因买家原因未能成功投递，或包裹已经退回给卖家。
• 对于那些个Shopee无法控制的突发事件，诸如天然灾害或公共卫生事件。

如有随便哪个疑问， 卖家能通过Shopee.cn或者企业微信干活台联系在线客服进行咨询，确保自己在这一新鲜政策下的权益得到最巨大化保障。