兰蔻被指强买强卖，消费者怀疑是商家自行拆封，但由于缺乏寄件视频，难以自证。这位消费者同样在未拆包装塑封的情况下退货，但兰蔻天猫店以产品盒外膜翘起破损为由拒绝退款。

兰蔻退款纠纷：强买强卖

消费者权益保护法解读

消费者权益保护法规定，消费者享有合理退款的权利。在交易过程中，消费者应尽可能多地了解买卖双方的权利与义务，并索要相关凭证。

案例分析

应对策略

遇到强买强卖，消费者应第一时间报警处理。同时，可向消费者协会投诉或拨打12315热线举报。必要时，可提起民事诉讼。

专家建议

消费者在进行网络购物时，应提高警惕，仔细辨别商品真伪。如遇纠纷，可寻求专业律师帮助，维护自身合法权益。