一、配置接待客服

在飞鸽的左侧导航栏中，新增了一个名为的菜单按钮。只需轻轻一点击，商家便能进入接收来自平台客服的消息的入口。这里需要特别注意的是，只有店铺的主账号才具备回复平台客服消息的权限。主账号可以通过界面右上角的小齿轮功能，指定其他客服人员来负责这些咨询。建议将那些具有售后处理权利的客服安排来处理这些咨询，以确保问题能够及时和有效地解决。

抖音飞鸽平台客服，如何实现与商家实时沟通

抖音飞鸽客服工作台添加客服人员的方法 抖音飞鸽客服工作台添加客服人员的步骤如下: 打开抖音飞鸽客服工作台,登录进入后台......

二、如何处理平台客服的消息

1. 平台客服的消息样式

当平台客服需要商家提供信息才能解决消费者的问题时，会直接联系商家的客服。此时，商家将在飞鸽上实时收到来自平台客服的消息。平台客服可以发送文字、用户订单信息等多种内容，商家则可以通过点击订单卡片上的“查看详情”来查阅与用户有关的具体订单，进一步进行核实及处理。

2. 关于回复平台客服的时限要求

目前尚未设定明确的三分钟回复率等要求，但商家在接收到平台客服的IM咨询时应快速响应。平台会监控商家的回复数据，若回复不及时，可能会引发约谈或警告。

2. 如何及时有效地处理平台客服的消息？

当商家收到来自平台客服的消息后，必须快速而准确地给出回应。目前，商家可以通过文字、图片、表情等形式与平台客服进行交流。但需要注意的是，商家在收到消息后需在2到3分钟内给予回复，否则会话将会自动关闭，并且平台客服将会以服务单的形式向商家提出咨询。

第一步当消费者联系平台客服后，平台客服会发送消息给商家：“商家您好，用户希望今天能发货，请确认一下今天是否能够发货，或者回复具体的发货时间，以便我们能够更好地解决消费者的问题。”

第二步商家需及时给予明确的答复，比如商家回复：“我们今天会发货给消费者。”

第三步随后，平台客服会告知消费者：“商家已确认，今天会为您发货。”

三、平台客服是否会随意对消费者做出承诺？

平台客服在回复消费者前必须 获得商家的明确答复。因此，商家在回复平台客服的询问时，应及时且明确地反馈给对方，以确保沟通的顺畅和高效。

商家朋友们要记住，平台客服发起的飞鸽IM核实咨询是需要及时响应的。平台会监控商家的响应速度，如果回复过于延迟，可能会引发相应的约谈或警告。

四、举例说明

以实际案例来说明这一过程：

步骤	操作	结果
1	平台客服发送消息	商家收到消息
2	商家回复确认	平台客服通知消费者

五、常见问题

1. 如何在配置了多个账号的情况下进行分流？

目前，对于能够接待平台客服咨询的客服会根据其接待的饱和度进行分流，而并不考虑客服是否在线。例如，如果商家A配置了三个客服a、b、c，其中a当前处理了1个咨询，b有2个，c有3个，这时若再有新的咨询请求，将会优先分配给a。

2. 商家是否能主动联系平台客服？

目前，商家只能被动接收来自平台客服的咨询。如果会话因商家未及时回复而关闭，商家将无法再与平台客服进行对话，而需要通过服务单的方式重新联系。

确保开启消息和声音提醒功能，这样商家就能更及时地接收到来自平台客服的重要消息，减少因信息滞后而引发的消费纠纷。

3. 抖音飞鸽新增客服实时建联功能:

实现商家与客服零距离沟通,显著提升用户体验.为了满足这一需求,抖音飞鸽近期推出了一项创新性的客服实时建联功能,旨在让商家与客服之间实现零距离沟通,进而显著提升用户体验。

:抖音飞鸽新增平台客服与商家实时建联功能有效提高了商家工作效率和消费者满意度,并通过保证交易流程的顺畅性和增强品牌忠诚度来实现更高的交易转化率.