当时我就明确告诉客服，你们这种行为涉嫌欺诈，是很恶劣的行为。如果是我个人维权的话意义就不是很大，一般消费者很少有这个能力去维权。

保险，是跨境电商企业的一道重要屏障。这意味着，Xcotton涉及的这起集体诉讼案，不再是单个公司的事，而是一场许多卖家不得不关注的行业大事。

跨境延保服务商涉嫌欺诈，美国消费者为何联手维权

跨境电子商务退换货及消费者维权问题的分析与对策，摘要，这几年，跨境电商的极速发展，消费者对于外国商品的购买数量和需求已经大大的增加，但是互联网存在虚拟性的特点，以及电子商务的交易中也非常的复杂，这对消费者我们来说是一个极大的挑战，有着许多的。

集体诉讼属于“自动绑定、惩罚性赔偿”的诉讼程序机制，即由受影响的消费者绑定为一个“集体”，联合起来，向侵犯消费者权益的被告方提起诉讼。

根据诉状显示，所有自2021年4月23日起在与Xcotton合作的电商网站购买商品并同时购买 Xcotton延保计划的加州消费者，都会被自动纳入本次集体诉讼的原告群体，成员规模预计可达数千人以上。一旦法院完成诉讼集体认证，判决结果将对全部成员同时生效。

先生您可以放心，这是本州法律规定”的时候，这个问题也就可以放心的通过了。 目前美国还是世界上最大的消费市场，而这又是一个竞争十分激烈的市场。这些良性的竞争不仅使得美国市场繁荣活跃，成为美国创新的重要推动力，更为消费者的权益提供了越来越完善的保障。举例购买后一段时间内无条件退

本案件中，虽然原告尚未造成什么物理性的人身伤害，但其牢牢抓住的“不合规辫子”，看起来不痛不痒，但实际上是一个打蛇打七寸的做法，牵一发而动全身，对卖家的业务和品牌产生连环影响，不得不引起我们的警示。

图/集体诉讼诉状部分截图

二、售后压力以及日常经营问题：原告请求临时及永久禁令，如果判决生效，卖家在其商品页面上嵌入的Xcotton延保服务，必须立即在加州下架，接着需要处理消费者退费、换保等事务，在增加人力、物力的同时，对日常经营业务，也会产生不同程度的冲击；

选择合规的延保服务商，是跨境电商和品牌出海企业，绕不开的一个话题。在接入此类延保方案前，卖家应主动索要并核验该牌照，以降低被连带卷入合规纠纷或数据披露的风险。这样可以避免因一笔订单的索赔，让多年苦心的经营付诸东流。

遇到欺诈消费者的,消费者可以主张三倍赔偿。.大部分消费者买了假货以后主动放弃自身的权利,是维权成本太高所导致。

前几天闹的沸沸扬扬的美联航事件终于落下了帷幕，据新闻媒体报道美国当地时间4月27日，被暴力拖拽下机的美籍越南裔医生陶大卫与肇事的美国联合航空公司达成庭外和解协议。这句话惹火了陪审团，他们认为商家看到的，只有冷冰冰的数字，而不是那700多名消费者被咖啡烫伤所致的巨大痛苦。

图源/集体诉讼诉状

有鉴于延保服务的“双赢”性质，近年来，延保服务越来越成为了电商买卖双方的共同选择。

实际上，该卖家的产品并没有配有纽扣电池，该电池是消费者在其他渠道购买的，即便如此，该卖家与电商平台被列为共同被告，其店铺账上的资金也被冻结。

在欧美国家，因产品引发的人身伤害赔偿，动辄几百万甚至数千万美元，导致跨境电商企业数年乃至十多年的经营利润，可能会因一场产品事故而付之东流。

0 2.

民事诉讼二、欺诈消费者的构成要件是怎么规定的。卖家行为构成欺诈后维权却没有得到好的结果，此时在华律网上面就有许多律师可帮助到你解决。

三、对品牌心智认知的负面影响：线上旗舰店和独立站，是展示卖家品牌的主要阵地，如果延保服务被下架，容易使消费者将卖家品牌与延保服务商品牌进行关联，影响消费者对品牌的心智认知，弱化其对品牌的忠诚度，继而影响其复购。

该卖家虽然也买了保险，但其购买的产品责任险的最高保额，仅为100万美元，即便再加上账户中被冻结的150万美元，远远不够支付索赔金额。

我于2016年9月26日通过dell官网购买了dell xps13笔记本电脑的一年延长保修服务，并按照dell工程师邮件提供的公司帐号完成付款560元，其后两周一直无法在官方网站查询到保修延长记录，通过与工程师....dell提供了虚假服务，恶意欺骗消费者，在这过程中我先后拨打dell

当然，这个例子不免有夸张成份，但这也在某种程度上说明了在美国消费者的权益得到了极大的保护。而如果要具体分析什么促成了美国成熟的消费者...

该集体诉讼诉状中显示：原告在浏览某电商网站时留意到，在“加入购物车”的按钮上，有一行“由XCOOTON提供的意外保障”的字样。该服务，是Xcotton提供的电商延保服务。原告选择了14.99美元的三年延保服务。

美国时间2025年4月23 日，旧金山高等法院正式受理了一宗由加州消费者提起的集体诉讼。

该案件的被告，是跨境电商服务公司Xcotton Co. 。诉讼状显示，Xcotton的母公司是一家开曼群岛公司，而其公司网站显示，其位于上海，提供跨境相关的“保险保护产品和服务” 。

这一案例，足以引起跨境电商行业的重视。

本案例中的延保服务，覆盖了从产品保修期到期以后所需的产品保修服务，受到了消费者和电商卖家的欢迎：一、延保服务满足了消费者对产品长期使用稳定性的期望，同时可以帮助他们规避风险，二、对于卖家通过提供延保，可以增加产品附加值，提高品牌形象，进而帮助卖家在激烈的竞争中“冒尖”。

与常见的“卖家被索赔”的案件不同，在本案件中，一家电商延保服务商成为了被告，原告则是一个庞大的消费者群体。虽然卖家不是被告，但一批卖家或将被“以点带面”卷入进来，并牵扯到案件的漩涡之中。

一、数据披露压力：诉状指出，为了确定哪些消费者具有参与集体诉讼的资格，法院可能要求与Xcotton合作的卖家提交延保销售记录。这样一来，卖家就无法再置身事外，不得不参与其中，配合法院披露订单、支付、理赔等敏感数据；

加州法规要求，任何为电商提供延长保修服务的公司，若承担理赔、收费或合同管理职责，必须持有Service Contract Administrator 牌照。

9专区新品热卖人气好物居家生活服饰鞋包母婴亲子美食酒水一....消费者购买时，建议直接向厂方或直接授权服务商购买。针对这种欺诈行为，消费者可...

本案的原告，则是以代表性原告 ——Terry为代表的众多和他同样遭遇的消费者群体，其“打击面”可能会很大，或将一批卖家牵扯其中，并卷入到案件漩涡之中。

近日，一起发生在美国电商行业的大规模集体诉讼案引发了关注。

本案目前刚刚处于受理阶段，我们将持续关注案件的进展和处理。

依照法律规定，在加州销售延保服务，必须获得服务合同管理员／义务人牌照，其合同条款也需要报备审批。只是，Xcotton未完成任何许可或报备程序，已构成对《加州保险法》第12815 条和《加州家庭用品与服务合同法》第9855条等规定的持续违反。

延保服务，往往能够应对欧美消费者较为“挑剔”的需求。欧美消费者非常较真，比如上文中的原告，在没有受到物理性伤害的情况下也提起了诉讼。与此同时，欧美法律很严格，对消费者保护程度，几乎达到无以复加的地步，许多有证据的诉讼请求，往往会给予支持。

事件的起因是，2023年7月，美国一位消费者在该公司的店铺购买了一件产品，同年10月，该消费者一岁半的儿子误吞了产品配件遥控器里安装的纽扣电池，等医院取出电池时，其儿子的气管被电池中的腐蚀性物质灼伤了。

消费者应当辩识何谓商家 欺诈行为 .日常生活应相互通报财产信息，若一方损害另一方权益，对方可依法维权，离婚时隐匿财产可少分或不分。

2024年11月，深圳一家跨境电商公司就卷入了一场人身伤害索赔案，需承担高达832.5万美元的赔偿金，折合人民币约6000万元整。

图/旧金山高等法院相关网站截图

01.

因此，原告提起诉讼，要求法院判令Xcotton停止在加州销售延保服务，并承担赔偿责任。

虽然亚马逊没有特定的政策来保护卖家，但是却是可以针对消费者的负反馈、负面评论和欺诈退货进行举报。跨境出海提供大数据选品—精品采购—供...

这样一来，许多卖家不管愿意或是不愿意，都可能会牵扯进来，因为Xcotton作为一家互联网服务公司，在业务过程中与卖家和消费者，形成一个“网状的纽带关系”：Xcotton服务于卖家A1、B1、C1、D1……，而单个卖家A1则又将商品和延保卖给了消费者a1、a2、c2、d2……

被卷入其中的卖家，或将面临着一系列潜在风险：