一、Flipkart的Big Billion Days：一场电商狂欢盛宴

Flipkart营销手册：从Big

1. 强化物流和供应链网络

Flipkart深知物流和供应链对于电商的重要性。为此，公司投入大量资源构建覆盖印度偏远地区的快速可靠配送网络。这种物流能力不仅提升了运营效率，也成为营销亮点。

2. 个性化推荐，优化顾客旅程

利用AI技术，Flipkart为顾客提供个性化推荐，优化购物体验。通过分析浏览习惯和购买历史，系统为用户推荐相关产品，帮助顾客更快找到心仪商品。

3. 本地化策略，贴近消费者

Flipkart深知本地化策略的重要性。在TBBD等活动中，公司会推出多语言营销活动，融入当地风俗，使活动显得个性化且贴近生活。同时，与区域影响者合作，创作贴近小众社区的内容，提升品牌知名度。

4. 限时优惠，营造紧迫感

在TBBD等促销活动中，Flipkart会推出限时抢购、倒计时等策略，营造紧迫感，促使顾客迅速行动。这种兴奋感和独特性相结合，使TBBD成为家喻户晓的名字。

5. 解决顾客痛点，提升信任度

Flipkart通过了解顾客需求并解决其痛点建立了良好的声誉。例如，提供“零利率分期付款”、“先买后付”和简便退货政策等，使线上购物更加便捷且无忧，增强了顾客信任度。

据RedSeer数据显示，2017年排灯节期间，在线零售商的销售额达到15亿美元，比2016年的10.5亿美元增长了40%以上。Flipkart在TBBD活动期间的表现尤为突出，市场份额逐年增长。

Flipkart的营销策略为电商行业提供了许多值得学习的地方。

策略	启示
强化物流和供应链网络	提升运营效率，打造营销亮点
个性化推荐，优化顾客旅程	提升购物体验，提高用户满意度
本地化策略，贴近消费者	提升品牌知名度，增强顾客粘性
限时优惠，营造紧迫感	促使顾客迅速行动，提高销售额
解决顾客痛点，提升信任度	建立良好声誉，提高用户忠诚度

Flipkart营销手册：从Big

物流准备措施	具体实施
增加识别码数量	将识别码数量增加了一倍，便于卖家快速提货
增加kiranas数量	在网络平台上增加了约3万个kiranas，方便消费者就近购物

个性化推荐	具体实施
利用人工智能技术	分析顾客浏览习惯和购买历史，提供相关产品建议
移动端优化	确保网站和应用快速、直观，针对移动用户进行设计

战略性合作与影响力营销

合作对象	合作形式
区域影响者	创作本地化幽默内容，与年轻观众互动
名人	与名人合作，扩大影响力

解决顾客痛点	具体实施
零利率分期付款	让消费者更轻松地购买高价商品
先买后付	降低消费者购买风险
简便退货政策	让消费者无忧购物