一、 目的及依据

为完善消费者交易保障机制，打造优质的商品分享交易环境，依据国家相关律法法规及《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平台规则，抖音平台特制定《「创作者虚假宣传」争议处理细则》。

二、 适用范围

本规则适用于所you在抖音客户端（含火山版、简化版、极速版等其他版本）进行商品分享，并在小店平台交易所产生的争议。

三、 定义

“创作者虚假宣传”指创作者以直播、视频等形式推广商品过程中，宣传虚假或不实信息欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于宣传与商品详情页、商品包装、说明书等实际情况不符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性嫩、用途、生产者、材质、瑕疵、产地、尺寸等信息产生误解的行为。

四、 消费者主张虚假宣传的处理

3、消费者主张创作者虚假宣传的，消费者负有举证责任，需提供举证材料并在必要限度内协助平台核实创作者虚假宣传情节。

消费者可优先与商家协商处理， 并视商品性质及损失大小合理选择补寄、 简直了。 换货、退货退款、仅退款等售后服务类型。

消费者与创作者或商家自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕， 一方或双方反悔产生的纠纷，可按照《售后争议处理总则》等平台规则处理，扯后腿。。

五、 消费者与创作者或商家协商处理

若消费者举证有效，经平台认定商家存在过错或因商家原因导致创作者虚假宣传的（比方说商品详情页描述错误），将由商家承担过错责任，并参照《售后争议处理总则》等平台规则处理。

消费者因创作者虚假宣传发起“仅退款”售后申请的， 可获得退款金额不超过商品订单支付金额，蕞高不超过￥1000元。消费者主张退款金额超出平台标准的，可与商家协商进行退款退货处理。

六、 平台核实与处理

4、消费者主张创作者虚假宣传并发起售后申请的，平台将进行核实：

1)若消费者举证无效或经平台认定创作者虚假宣传不属实的，将不支持消费者相关申请；

2)若消费者举证有效，经平台认定商家无过错的，由创作者承担虚假宣传责任。

3)若消费者举证有效，经平台认定商家存在过错的，由商家承担相应责任。

七、 特殊情况处理

公正地讲... 以下情况，平台可不予受理，消费者可与商家、创作者协商解决或同过司法途径主张权利：

• 因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标记、包装而无法确定来源的商品；
• 虚假交易、套利、套券等不以真实交易为目的的商品交易订单；
• 抖音平台《售后争议处理总则》或其他相关规则中规定的不予受理的情形。

八、 赔偿与追偿

当消费者选择“仅退款”售后类型的，商家在退赔消费者后可向创作者主张赔偿权益，平台将扣除创作者同等金额的推广费（即佣金）或保证金赔付给商家，单笔订单赔付金额蕞高不超过￥1000元。若抖音商家退赔给消费者的金额超出￥1000元，则商家可与创作者协商或同过司法途径向创作者进行追偿。

抖音平台对创作者虚假宣传的处理细则，旨在维护消费者权益，规范创作者行为，促进平台健康发展。消费者在遇到虚假宣传问题时应积极维权， 我开心到飞起。 一边平台也将加强对创作者的监管，共同营造良好的电商环境。