第一章 概述

为提升快手小店商家服务水平， 保护交易双方权益，提供梗加优质的平台服务及用户体验，快手于2021年12月14日发布了《本地生活售后服务管理规则》，并于2021年12月22日正式生效嗯。该规则适用于快手本地生活业务涉及的所you商户，旨在规范售后服务，维护良好的交易环境。

快手售后服务信息管理系统包括对新老客户进行分门别类， 定期或不定期对客户进行回访，以及进行质量跟踪记录等，以实现全方位的客户服务管理。

第二章 售后服务规则

2.1 退款政策

本节详细规定了快手本地生活业务中惯与退款的具体操作和流程。

退款类型	退款金额	退款时间
未使用随时退	订单金额全额退回	7个工作日内退回到买家支付账户
过期自动退	未使用的订单金额	过期后的7个工作日内退回到买家支付账户

需要留意的是 如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。

2.2 退款流程

退款流程如下：

1. 买家发起退款申请。
2. 系统自动同意退款操作。
3. 退款金额在7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。

2.3 商户履约责任

商户应按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。

第三章 附则

3.1 交易纠纷处理原则

若商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果，可依提交申请快手小店客服介入解决。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。

3.2 规则适用范围

快手小店商户的行为， 发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的律法责任。商户在快手小店的仁和行为，应一边遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议，希望大家...。

3.3 规则调整

快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。

快手本地生活售后服务规则的发布和实施， 无疑为快手小店商家提供了梗加明确的服务标准，有助于提升用户满意度，构建梗加健康、有序的电商环境。商户应认真遵守相关规则，为用户提供优质的服务，我爱我家。。