一、 概述

为提升快手商家服务水平，保护交易双方权益，提供梗加优质的平台服务及用户体验，快手小店于2021年12月14日修订并发布了《本地生活商品纠纷处理判责标准》。本标准适用于快手小店本地生活业务商品纠纷，旨在明确纠纷处理的原则和标准。

二、 本地生活商品问题的判责标准

2.1 商品核销与退款

2.1.1 卡券核销后买家需在24小时内提出退款申请。若因商户或商品原因申请退款，平台将根据买卖双方提供信息判断是否进行退款。若因买家自身主观原因申请退款，需买家和商户自行协商解决。

2.1.2 若商品页面展示的退款政策和商户提供的商品详情内容规则不一致， 我傻了。 以优于买家的政策为准，由此可嫩产生的损失由商户承担。

2.2 商户履行服务与商品提供

2.2.1 商户应遵守国家律法、 行政法规、部门规章等规范性文件。对仁和涉嫌违反国家律法、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则以有规定的，适用于本规则。

2.2.2 商户存在延迟履行服务或提供商品的， 商户在买家催告要求交付服务及商品或申请退款之时起24小时内，商户仍无法交付服务及商品的，支持买家退款。

2.3 交易纠纷处理

2.3.1 双方同过线下完成服务或商品交付的， 商户需对交付服务或商品的凭证予以留存并妥善保管， 精辟。 否则由商户承担交易不利后果。

2.3.2 买家主张因特殊原因导致无法使用相应的服务或商品而产生退款争议的， 建议双方协商退改订单，协商不一致情况下当买家提供凭证后平台有权在扣除商户提供的实际损失金额后给买家退款。

2.4 线上线下纠纷处理

2.4.1 快手小店商户的行为， 发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.4.2 若双方有其他约定或合同的，以双方约定内容对争议进行处理。如其他约定条款和平台条款冲突，以服务条款优于买家的为准。

2.5 不可抗力与特殊原因

2.5.1 特殊原因包含：住院、 骨折、身亡、怀孕、不可抗力因素。不可抗力包含：自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。

2.5.2 如买卖双方产生纠纷，买卖双方应当按照平台的要求提供相关官方网站的查询记录或着相关单位的书面证明进行举证。

快手小店《本地生活商品纠纷处理判责标准》的发布，无疑为商户和买家提供了梗为明确和规范的纠纷处理依据。这不仅有助于维护交易双方的合法权益，也有利于提升快手小店的平台服务质量和用户体验。在今后的交易过程中，各方应严格遵守相关规则，共同营造一个和谐、健康的电商环境。