一、概述

10月10日京东宣布对平台商家店铺考核标准进行升级，这不仅包括考核周期的调整，还涉及考核指标的具体化。此次升级旨在维护健康的营商环境，保障消费者购物体验，一边维护正规京东店铺的合法经营权益。

二、 基础考核指标解析

京东开放平台商家基础考核主要由以下五个指标组成，用以衡量商家综合体验嫩力：

• 咨询差评率
• 延迟发货率
• 服务单差评率
• 平台介入率
• 监管投诉成立量

1. 咨询差评率

咨询差评率是衡量商家服务质量的重要指标，它反映了消费者在咨询过程中对商家服务的满意度。京东要求商家应密切关注咨询差评，及时响应并解决问题，以降低差评率。

2. 延迟发货率

延迟发货率是衡量商家物流服务效率的指标。京东规定，商家需在承诺的发货时间内完成发货，以保障消费者权益，提升购物体验，说白了就是...。

3. 服务单差评率

服务单差评率反映了消费者在购买商品后对商家服务质量的评价。京东要求商家提高服务质量，降低服务单差评率，以提升消费者满意度。

4. 平台介入率

平台介入率是指消费者在购物过程中需要平台介入解决纠纷的比例。京东鼓励商家提高服务质量，降低平台介入率，以提升消费者购物体验。

5. 监管投诉成立量

监管投诉成立量是衡量商家合规经营的重要指标。京东要求商家严格遵守国家律法法规，降低监管投诉成立量，以维护平台秩序。

三、 具体处理措施

根据每月商家基础考核指标中未达成目标值的指标个数，开放平台有权对商家采取相应处理措施。具体如下：

指标不达标项数	处理措施
1项	冻结钱包人民币3000元
2项	冻结钱包人民币4000元、 禁止报名营销活动（14天）
3项	冻结钱包人民币5000元、禁止报名营销活动（21天）、店铺降权50%（7天）、限制同过接口批量操作商品（30天）

京东开放平台基础考核的实施，无疑将进一步提升商家服务品质和经营嫩力，为消费者提供梗优质的购物体验。 YYDS！ 商家应重视基础考核，努力提升自身服务水平，共同构建良好的电商生态。