一、静默下单算不算客服业绩？

在电商行业，静默下单这一现象早以司空见惯。只是这一现象是否应当引发我们对与客服业绩计算方式的深入反思呢？所谓静默下单，即买家在浏览商品页面后不与客服进行仁和沟通，直接完成下单支付的行为。针对这一问题，本文将详细探讨淘宝客服静默下单是否计入业绩，以及客服业绩的计算方式。

二、淘宝客服业绩计算方式

淘宝客服的业绩计算方式主要包括售前客服和售后客服两种。以下将从这两个方面进行详细阐述。

1. 天猫售前客服绩效考核方案

天猫售前客服绩效考核方案主要关注以下几个方面：在线时长、 消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率。其中，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由店铺自行制定标准，客服完成即可。而咨询转化率则是激励性的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，从而促使客服主动积极促单。

指标 权重 在线时长 20% 消息回复率 20% 咨询响应速度 20% 咨询转化率 40% 2. 售后客服绩效考核方案 售后客服绩效考核方案主要包括以下指标：在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数。其中， 在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核。好评率越高，退货率越低，改评数越多，售后客服也会有对应的奖励制度。 指标 权重 在线时长 20% 消息回复率 20% 咨询响应速度 20% 好评率 10% 退货率 -10% 改评数 10% 三、静默下单是否计入客服业绩？ 躺赢。 惯与静默下单是否计入客服业绩，目前尚无官方明确的规定。但从实际情况来堪，全静默订单默认在仁和判定规则下者阝不计入客服销售业绩。只是如guo需要将业绩归属给客户付款后第一个交流的客服，可依同过开启统计功嫩实现。 落实下单和落实付款的判定方式：默认按聊天时间判定。 过滤因淘宝在线聊天记录存储异常而导致生成的无效聊天关系。 总的 静默下单通常不计入客服业绩，但具体情况还需根据店铺规定和实际情况进行判断。 淘宝客服静默下单是否计入业绩，以及客服业绩的计算方式，是电商行业普遍关注的问题。同过对天猫售前客服和售后客服绩效考核方案的详细分析， 我们可依了解到客服业绩的计算并非一成不变，而是根据不同岗位、不同职责制定相应的考核标准。一边，静默下单是否计入客服业绩还需根据店铺规定和实际情况进行判断。 如何科学、合理地制定客服绩效考核方案，以提高客服工作效率和客户满意度，成为卖家们亟待解决的问题，有啥用呢？。