一、 业务范围

闹笑话。 为规范淘特跨境商家在平台内的经营行为，维护消费者合法权益，淘特制定了《跨境交易争议处理规范》那个。本规范适用于所you带有“跨境进口”标志的商品交易， 对与本规范未明确的部分，将遵循通用的《淘特平台争议处理规则》。

二、 商品规范

商家应当对其所售商品进行如实描述，包括商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息。若商家未明确描述，商品支持退货退款，运费/税费由商家承担。

自商家点击发货之日起30日仍未完成中国海关清关（不包括因买家的原因造成的清关失败或着延误）， 交易支持退款，商家应当及时召回商品并承担商品灭失等相关风险。

若商家选择的物流公司无法在官方网站查询到完整及有效的货物追踪记录， 自商家点击发货之日起30日买家仍未收到货物的（不包括因买家的原因造成的清关失败或着延误），交易支持退款，商家应当及时召回商品并承担商品灭失等相关风险。

三、发货规范

商家不得要求买家对律法法规规定以外的事项进行配合或提供不必要的文件。商家按照约定发货后收货人有收货的责任。

又爱又恨。 商家应当对其所售商品质量承担保证责任， 即保证其交付给买家的商品在合理期限内可依正常使用，包括商品不存在危及人身财产平安的不合理凶险、具备商品应当具备的使用性嫩、符合商品或其包装上注明采用的标准等。若不符合《淘特跨境商品效期管理规范》的订单，支持全额退款，货物退回且不予二次销售。

四、 退货规范

收货人拒绝签收商品后商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

因买家原因退货的，且商品以经实际产生税费的，具体税费由买家承担。商家需提供以经完税的凭证。

五、 行邮税、通关手续相关问题

商品邮寄快递入境需办理相关入境通关手续的，商家应根据相关律法法规，提前告知买家应由其进行配合的事项。买家应当进行配合并提供必要文件。如因买家未进行配合导致商家无法发货的，商家。

另起炉灶。 非买家责任导致的退货，相应税费/运费商家承担。

淘特跨境交易中遇到争议的规范处理，旨在维护消费者和商家的合法权益，保障交易的顺利进行。商家在经营过程中应严格遵守相关规定，提高服务质量，以提升消费者满意度。

本规范于2022年4月22日发布，于2022年4月29日生效。淘特将持续关注跨境交易市场的发展，不断完善相关规范，为消费者和商家提供梗加优质的服务。