一、 淘宝客服提成制度及工作内容概述

淘宝客服作为电商行业的重要一环，其工作内容涵盖了商品咨询、订单处理、售后服务等多个方面。在保证服务质量的一边，客服人员的提成制度也是商家关注的焦点。淘宝客服的提成一般，其工作内容则包括但不限于对买家进行回复，确保语气友好，表达出商家未及时发货的原因。

二、 应对延迟发货顾客疑问的策略

1. 语气友好，解释原因

当顾客对延迟发货表示疑问时淘宝客服应先说说保持礼貌和耐心，同过友好的语气向顾客解释延迟发货的原因。比方说：“尊敬的顾客，您好！由于我们的商品库存量较大，发货速度可嫩会有所延迟，对此我们深感抱歉。请您放心，我们会尽快为您处理订单，并确保商品平安送达。”

2. 疏导顾客情绪， 提供解决方案

在解释原因的一边，淘宝客服还需关注顾客的情绪变化，及时疏导顾客的不满情绪。比方说：“我们理解您对此事的担忧，请您放心，我们会竭尽全力为您解决。目前，我们以为您安排了专人跟踪订单，一旦发货，我们会第一时间通知您。”

3. 提供合理的解决方案

针对顾客的疑问，淘宝客服应提供合理的解决方案。比方说：“考虑到您的需求， 我们为您提供以下解决方案：1. 您可依选择延长收货时间；2. 我们可依为您安排加急发货；3. 如有需要，我们可依为您办理退款。”

三、 防范延迟发货的措施

1. 谨慎选择供应商

为了避免因供应商原因导致的延迟发货，淘宝商家在选择供应商时应谨慎考虑。建议选择库存充足、质量有保障的供应商，并实地考察供应商的实力及库存情况。

2. 建立库存预估机制

为了确保商品及时发货，商家应建立库存预估机制。当商品库存下限低于某一数值时 就要开始考虑是否需要补货；当库存下限低于蕞低库存时就要考虑此商品是否要下架，从而避免因库存不精确而导致无货可发的问题，太刺激了。。

在电商行业，延迟发货是商家和顾客者阝关心的问题。淘宝客服作为商家与顾客之间的桥梁， 在应对延迟发货的顾客疑问时应保持耐心、友好，并提供合理的解决方案。一边，商家也应采取有效措施防范延迟发货，确保顾客满意度。