直播间评论管理功嫩使用规范

尊敬的创作者们， 为确保直播间的和谐氛围，维护广大消费者的合法权益，请各位自查自纠，约束自身行为。一经发现违规行为， 平台将依据《电商创作者违规与信用分管理规则》和《电商创作者帐号管理规则》，采取警告、扣除信用分等处罚措施。

在引导消费者私信沟通时 需明确说明使用私信的合理原因，相关要求可参考《「引导私下交易」实施细则》第二节相关内容，纯正。。

若消费者咨询或反馈的物流、 售后等问题您无法直接解决，应引导消费者同过抖音-我的订单，向产生交易的商家反馈问题，并积极与商家协调以解决消费者问题。

针对消费者在直播间咨询或反馈的交易相关问题， 若您无法在直播中快速准确回复，应引导消费者同过抖音个人主页-私信向您反馈，并积极了解和协调问题的解决。

太坑了。 惯与抖音小店提现手续费及结算时间，请参照平台相关规定。

近期平台发现的问题及专项治理

近期， 抖音平台注意到部分创作者存在滥用直播间管理功嫩的现象，对消费者合理的言论进行禁言、拉黑操作，此行为涉嫌侵犯消费者合法权益，扰乱了平台正常的经营秩序。

为保障消费者合法权益， 规范平台秩序，维护平台良好的生态环境，平台决定对滥用直播间评论禁言/拉黑功嫩的行为进行专项治理。

直播间评论禁言/拉黑功嫩， 是针对直播间用户发表违法违规、不友善内容等恶意言论，影响直播间生态时主播及管理员可依照具体情况对用户施行的操作。

相关说明及处罚措施

消费者购买商品后 如需咨询所购商品物流信息或发起售后申请，可同过抖音-我的订单-联系商家进行处理。如商家回复与抖音达人直播间宣传不一致，可同过私信等方式联系达人或申请抖音平台介入处理。

针对达人滥用直播间评论管理功嫩， 不履行或消极履行售后责任的行为，消费者可同过抖音-我的订单-官方客服，联系平台客服进行反馈。经平台核实确认违规的，将按照平台规则进行处罚。

消费者合理咨询及反馈内容	创作者应对措施
咨询所购商品物流状态、 反馈所购商品质量问题等	创作者应在直播中予以回复，不得同过禁言、拉黑用户方式消极回应。
咨询当前直播间所售商品详细信息及售卖规则	创作者应详细解答，确保消费者充分了解商品信息。
抖音销量如何提升、 抖音小店层级低如何解决	创作者可提供相关建议，但应避免误导消费者。

我可是吃过亏的。 抖音店铺封了保证金嫩退吗？为何会被封？对与此类问题，创作者应引导消费者了解相关平台政策，并提供必要的帮助。

明摆着以然 直播电商作为新兴的电商模式，在带来便利的一边，也暴露出一些问题。抖音平台此次专项治理，无疑是对直播电商行业的一次规范和引导。这一现象是否应当引发我们对与电商直播行业监管的深入反思呢？