淘宝平台会介入处理投诉并调查卖家的违规行为。当卖家违反发货时间承诺时买家如何维权呢？以下将为您详细解析这一问题。

一、 违背发货时间承诺的定义与判定

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外卖家在买家付款后未按约定时间发货的行为。根据淘宝规定，卖家需要在商品页信息上标注商品发货时间，如无约定，买家付款后卖家须在四十八小时内发货。违反发货时间承诺的，将被淘宝平台扣除违约金。

二、 卖家违背发货时间承诺的具体情况

卖家违背发货时间承诺的情况包括但不限于以下几种：

• 买家付款后卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
• 买家付款后卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回以发出但未送达的货物等）；
• 卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的。

三、 买家如何发起违背发货时间承诺投诉

在一边满足以下两个条件时买家才可依对卖家发起违背承诺投诉：

• 您可依在订单交易关闭状态下对卖家发起违背发货时间承诺投诉；
• 提供证明卖家违背发货时间承诺的凭据（如阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图）。

四、 违规处理与赔付金额

违反发货时间承诺的行为，淘宝将按照以下规则进行处理：

实际成交金额的百分比	蕞高赔付金额	蕞低赔付金额
10%	100元	5元

如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

五、 卖家违背发货时间承诺不需要承担相应责任的情形

若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任：

• 因不可抗力因素（比方说：自然灾害）导致违背发货时间承诺的；
• 经淘宝网核实因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的；
• 经淘宝网核实淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。

六、 卖家申诉与避免处罚扣分

若卖家被投诉违背发货时间承诺，可依在消费者投诉发起的48小时内进行申诉。具体操作如下：

• 在左侧导航条客户服务版块---， 进行举证；
• 若存在违规行为，点击完结投诉；
• 若不存在违规行为，请提供完整的阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图，若是主要原因是物流引起的发货时间延迟，需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单。

若店铺被投诉“违背发货时间承诺”， 为避免被处罚扣分，卖家可依主动与买家协商， 要我说... 在小二介入之前按照规则赔付给买家。

七、 设置发货时间的重要性

建议全新、实物商品者阝设置发货时间，适合设置的场景包括但不限于以下情况：

• 有特殊发货需要的业务：如聚划算、天天特价、试用中心、海外发货等；
• 仓储及发货嫩力优秀的卖家：如服饰、数码、食品、书籍等行业卖家；
• 无法Zuo到48小时发货的卖家：如预售商品、定制类商品、家居大件商品或有休假外出等。

嗯，就这么回事儿。 淘宝卖家未按时发货，违反承诺的情况时有发生。了解相关规定和维权途径，对与维护自身权益至关重要。卖家应严格按照约定时间发货，以免给买家带来不便，影响店铺信誉。