一、概述

网上购买家电以成为一种普遍的购物方式。只是由于家电属于高客单价商品，且涉及到安装、售后维修等问题，商家面临的售后纠纷也日益增多。为了明确淘宝平台大家电类商品交易纠纷处理标准， 降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，淘宝特制定了一系列争议处理规范。

二、 处理规范

第一章 总则

1. 本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网 对，就这个意思。 以下类目商品的交易纠纷处理，一级类目：大家电。

2. 为明确淘宝平台大家电类商品交易纠纷处理标准， 降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。

第二章 处理规范

（一）非买家原因退货、 换货问题

1. 若卖家以事先明示，因买家原因导致卖家无法履约的，由买家承担相应责任。

2. 交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家可联系售后至买家处上门拆卸及取回商品。卖家无法Zuo到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，淘宝将结合实际情形对该费用的承担作出处理。

（二）买家原因退货、 换货问题

1. 若卖家未明示，造成无法履约的，交易作退货退款或退款处理， 薅羊毛。 相关退货费用由卖家承担。

（三）配送问题

1. 卖家在交易中就商品配送问题向买家Zuo出明确承诺的， 须按照承诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求的，须事先明示。

（四）安装问题

1. 卖家在商品详情页承诺或双方约定提供上门安装服务的， 卖家需在买家签收商品后与买家协商安装时间，若卖家无正当理由违背买卖双方惯与上门安装的约定，在商品完好的情况下淘宝支持买家退货退款； 杀疯了！ 双方未约定具体上门安装时间的，以安装该商品的合理期限为准，卖家未按要求提供安装服务的，在商品完好的情况下淘宝支持买家退货退款。

（五）维修问题

1. 在卖家须提供维修服务的情况下 卖家须在律法规定的期限内履行维修责任，没有明确期限的，以维修该商品的合理期限为准。若卖家逾期未履约的， 则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，由卖家承担退货产生的必要费用。买卖双方有约定的，从其约定。

（六）安装过程中出现商品损坏情形的

淘宝按照“谁安装，谁负责”原则进行责任判定。

淘宝新增家电类商品争议处理标准，在商品购买的全过程责任分配梗加明确，有助于保障买卖双方的权益，维护市场秩序。这一举措无疑为电商平台的规范化发展提供了有力支持。在今后的电商购物中，消费者和商家者阝应关注并遵守相关规范，共同营造一个和谐、健康的电商环境。