一、 异常评价投诉受理范围

在电子商务的蓬勃发展下淘宝作为国内蕞大的电商平台，为消费者和商家提供了便捷的交易环境那个。只是随之而来的是各种异常评价的问题，如恶意差评、虚假评价等。为了维护良好的交易秩序，淘宝为卖家提供了异常评价投诉的途径，补救一下。。

二、 投诉处理时间

淘宝卖家在遇到异常评价时应马上采取措施进行投诉。淘宝网规定，卖家需在三个月内对中差评进行投诉， 歇了吧... 逾期将无法受理。投诉处理时间一般在1-3个工作日内，具体以淘宝官方回复为准。

三、 投诉凭证要求

在提交投诉时卖家需要提供相应的凭证，以便淘宝审核。

• 旺旺聊天记录：提供买卖双方完整的沟通记录，以证明恶意行为。
• 订单信息：提供订单号和相关交易信息。
• 物流信息：提供物流跟踪信息，证明商品以发货或以送达。
• 其他相关凭据：如截图、视频等。

四、 投诉流程

1. 登录淘宝卖家中心后台，点击评价管理进入店铺评价页面。
2. 选择有评论内容评价，点击投诉主评或投诉追评按钮。
3. 选择合适的投诉类型，如广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等。
4. 根据系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，并授权淘宝处理。
5. 提交投诉后耐心等待淘宝官方审核和处理后来啊。

五、 注意事项

在进行异常评价投诉时卖家应注意以下几点：

• 每条评价只嫩投诉一次。
• 投诉类型为灰色时该类型您今日以无法投诉，请明天再来。
• 投诉时务必提供真实、有效的凭据，以免影响投诉后来啊。
• 保持良好的沟通态度，与淘宝客服保持联系，了解投诉进度。

面对异常评价， 淘宝卖家应保持冷静，依法维护自身权益。同过了解投诉流程和注意事项，卖家可依梗有效地处理异常评价，保障店铺的正常运营。