一、淘宝子账号分流设置的必要性

音位电子商务行业的蓬勃发展，淘宝店铺的规模也在不断壮大那个。在这个过程中，客服团队的管理显得尤为重要。为了提高客服效率，淘宝卖家通常需要开通子账号，并对其进行分流设置。只是在实际操作中，子账号分流设置不当，往往会导致流量分配不均的问题，这一问题亟待解决。

二、 淘宝子账号分流设置方法

为了解决流量分配不均的问题，先说说需要了解淘宝子账号分流设置的方法。

• 淘宝主账号进入卖家中心，点击“子账号管理”。
• 在“客服分流”板块，进行分组设置。若店铺当前没有设置分流组，需要点击“添加分组”，并设置分流组名称以及分流组中要加入的店铺内账号。
• 根据店铺实际情况，对原有分流组中的账号进行添加或剔除操作。

三、 淘宝子账号分流不均的原因分析

在了解了子账号分流设置方法之后接下来需要分析分流不均的原因。

• 在线时长及权重：一个客服的在线时长越长， 分配到的人也就越多；在上下班时间相同的状况下客服权重越高，分配的买家也越多。
• 分组设置：处于不同分组的两个客服，分流后来啊也是不一样的。比方说 客服A在绑定了无活跃订单、未发货、以发货3个状态的甲组；B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所yiA的分配量会比B多。
• 蕞近72小时排班：旺旺分流会优先保证淘宝买家咨询同一个客服， 即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，蕞近联系人优先级蕞高。
• 客服忙碌度：接的越多买家。

四、 解决淘宝子账号分流不均的方法

针对上述原因，

• 合理设置客服在线时长及权重，确保分配均衡。
• 根据业务需求，调整分组设置，优化客服分配。
• 关注客服排班，确保蕞近72小时内有客服在线，以优先保证买家咨询同一个客服。
• 监控客服忙碌度，及时调整分流策略。

坦白讲... 淘宝子账号分流设置不当，子账号流量分配不均的问题，是淘宝卖家在客服管理过程中需要面对的问题。同过了解分流设置方法、 分析分流不均原因以及采取相应解决措施，可依有效优化客服团队的管理，提高店铺的整体运营效率。