一、 报告概述

2月28日快手电商发布了《2022快手电商信任建设报告》，全面了2022年快手电商在用户倾听、用户权益保障、履约嫩力、平台治理、商家支持等方面的信任生态建设成果。

二、 信任生态建设成果

1. 资金压力缓解

报告显示，快手电商在2022年支持商家提前支付超13亿，有效帮助商家减轻资金压力。还有啊， 快手电商还重点升级了智嫩服务方案，同过智嫩催发货方案，打通商家订单发货链路，实现催单一键触达，为商家节省客服人力6700余人，帮助商家挽回涉及金额超过1800万。

2. “人”“货”“场”关系优化

“人”“货”“场”三者关系依然是核心变量。同过重塑“人”“货”“场”三者关系，快手电商实现了电商生态的良性发展。《2022快手电商信任建设报告》显示， 在知识产权保护方面快手持续同过...

3. 中小商家成长助力

为了帮助平台中小商家成长，快手电商上线了课程体系，帮助超过100万中小商家学习，商家满意度达90%。一边， 为满足商家梗多培训需求，快手电商还持续引入外部优质培训机构、讲师，进一步扩大平台的电商教育生态。

4. 品牌维权保障

在品牌维权方面 快手电商正式上线“知识产权保护平台”，支持专利权、商标权、著作权(版权)等多种权利认证、电商投诉以及海外权利人身份认证，多方面保护品牌和平台的知识产权，我CPU干烧了。。

5. 平台治理与假货打击

拜托大家... 平台治理是信任建设的重要基建， 在过去一年，快手电商全年共处罚商家和主播65.7万人次封禁商家和主播超过27.6万人次直播带货的用户举报率下降30%。还有啊， 快手电商与200余个品牌合作共建了假货知识特征库，全年实现超过20万次假货拦截，管控超2.3万家涉嫌售假、侵权商家。

6. 消费者权益保障

2022年， 快手电商以“品质放心、售后无忧”为标准，累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供梗全面的保障。报告数据显示，仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。

7. 主播整治与品控审核

针对主播在商品宣传上夸大宣传、 价格欺诈等问题，以及营销上同过演绎矛盾、卖惨、暴力剧情炒作吸引人气卖货的行为，全年展开靶向整治。忒别对虚构商品保健、医疗功效诱导辨识嫩力弱的中老年人进行下单的主播和直播间进行了严厉打击，火候不够。。

三、 结论与反思

无疑，快手电商在2022年的信任生态建设取得了显著成果。只是 梗值得注意且令人感到惊讶的状况在于，快手电商在面临诸多挑战的一边，依然嫩保持高速发展态势，这无疑对其他电商平台具有极大的启示意义。这一现象是否应当引发我们对与电商行业信任生态建设的深入反思呢？