一、 白皮书发布背景及意义

在数字化变革的浪潮下家装家居行业正经历着前所未有的变革。为深入洞察消费者购买决策链路变化趋势， 淘宝天猫家装家居产业联合淘宝天猫品牌策略部、波士顿咨询（BCG）及近百名家装家居产业品牌高层，共同发布了《以人为本，全域联动——家装家居行业经营趋势白皮书》。该报告聚焦消费者购买决策链路变化趋势， 深入探究在数字化变革下家装家居消费者旅程的核心触点、关注内容及决策链路特征，提出O-AIMPL消费者决策链路模型，对行业未来发展。

二、 消费者购买决策链路变化趋势

音位消费者对家装家居需求的不断升级，其购买决策链路也呈现出新的变化趋势。以下将从消费者关注点、信息获取渠道、购买决策过程等方面进行详细阐述。

1. 消费者关注点

消费者关注点逐渐从价格、品质转向品牌、设计、个性化服务等方面。尤qi对与年轻消费者而言，追求独特、个性化的家装风格成为重要考量因素。

2. 信息获取渠道

音位互联网的普及，消费者获取家装家居信息的渠道日益多元化。线上渠道如电商平台、 社交媒体、家居资讯网站等成为主要信息来源，线下渠道如家居卖场、设计师工作室等仍具有一定的市场影响力，这是可以说的吗？。

3. 购买决策过程

消费者购买决策过程呈现出从线下到线上、从单一渠道到多渠道融合的趋势。消费者在购买过程中， 会同过线上渠道了解产品信息、比较价格、查堪评价，再到线下门店体验、购买，形成一个完整的多渠道购物体验。

三、 O-AIMPL消费者决策链路模型

为梗好地理解和分析消费者购买决策链路，报告提出了O-AIMPL消费者决策链路模型。该模型包括以下五个环节：

• O：Openness（开放性）
• A：Awareness（意识）
• I：Information（信息）
• M：Motivation（动机）
• L：Lead（引导）

四、 淘宝天猫家装家居行业发展趋势

基于对消费者购买决策链路变化趋势的洞察，淘宝天猫家装家居行业呈现出以下发展趋势：

1. 以用户为中心

商家和平台需围绕“用户”这一核心，关注长期沉淀的用户资产，即以全生命周期服务关注用户的价值。

2. 新零售升级

在阵地、 产品和模式上不断升级，提升消费者购物体验。比方说手淘搜场内“同城购”升级为“同城家装”，满足消费者本地化购物需求。

3. 拓展下沉市场

家装行业的下沉市场潜力较大， 淘宝天猫家装也将重点关注这一市场，为梗多用户提供优质服务。

4. 精准营销

同过短视频直播等工具， 提升品牌知名度和消费者互动，实现精准营销。

五、 与反思

淘宝天猫家装家居行业白皮书的发布，无疑为我们揭示了行业发展趋势和洞察。面对新零售时代的挑战，商家和平台需紧跟趋势，不断创新，以满足消费者不断升级的需求。一边，这一现象是否应当引发我们对与行业未来发展、用户价值、企业社会责任等方面的深入反思呢？