一、 概述

视频号橱窗规则适用于视频号橱窗生态体系各方，包括视频号橱窗用户、商家、达人、视频号运营者、视频号营销人员及其他相关者等。本规则旨在规范视频号橱窗售后服务，保障用户权益，促进平台健康发展，我整个人都不好了。。

二、 售后服务原则

2.1 退换货原则

2.1.1 质量问题退换货处理：因商品确实存在质量问题而产生退换货的，视频号橱窗商家应一律承担退换货的售后服务。

我懂了。 2.1.2 七天无理由退换货处理原则：视频号橱窗用户自签收商品之日起七天内， 对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

2.2 返修服务原则

2.2.1 依据国家相关规定， 或视频号橱窗商家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书， 调整一下。 商品如需维修的，则视频号橱窗商家应提供相应的售后服务。

2.3 三包类商品售后服务原则

2.3.1 如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定，视频号橱窗商家应按照相应规定为视频号橱窗用户提供返修及退换货服务。

2.3.2 国家有相关三包规定的依据国家规定施行， 如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定施行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准施行。

2.4 交易纠纷处理原则

2.4.1 视频号橱窗商家与视频号橱窗用户对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可依提交申请腾讯客服介入解决。交易双方应遵守《视频号橱窗交易纠纷处理规则》规定。

2.4.2 如因视频号橱窗商家、 视频号橱窗达人责任导致视频号橱窗用户投诉的，腾讯有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理，你猜怎么着？。

三、 售后处理流程

3.1 仅退款流程

3.1.1 视频号橱窗商家审核：视频号橱窗用户申请退货退款服务后视频号橱窗商家应在48小时内处理， 累并充实着。 逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该退货退款申请，进入视频号橱窗用户退货环节。

操作一波。 3.1.2 视频号橱窗商家审核同过：视频号橱窗商家审核同过后 视频号橱窗用户按照售后退货地址寄送快递，并在售后单内填写快递信息。

3.1.3 视频号橱窗商家审核不同过：如审核不同过 视频号橱窗商家需要提前与视频号橱窗用户进行沟通，在视频号橱窗用户知晓情况下方可操作，审核不同过的视频号橱窗用户仍可重新提交新的退款申请。

3.2 换货、 返修流程

3.3 退货流程

差不多得了... 3.3.1 视频号橱窗用户退货：视频号橱窗商家审核同过需视频号橱窗用户进行退货的，视频号橱窗用户须在7日内将商品寄回并提交运单信息。

3.3.2 视频号橱窗商家收货：视频号橱窗商家在收到视频号橱窗用户寄回的商品后 应签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。若10日内无签收信息，系统将在10日后确认收货并退款给视频号橱窗用户。

3.4 交易纠纷流程

3.4.1 纠纷发起：视频号橱窗用户对视频号橱窗商家退款审核后来啊存在分歧的， 说到底。 视频号橱窗用户可提交申请平台介入。

3.4.2 纠纷处理：腾讯依据《视频号橱窗交易纠纷处理规则》要求视频号橱窗用户或视频号橱窗商家提供凭据证明，交易双方需在要求的时限内提供相关信息，我比较认同...。

3.4.3 纠纷判责：腾讯将根据纠纷产生的原因判定责任归属， 因视频号橱窗商家、视频号橱窗达人原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

四、售后服务要求

4.1 视频号橱窗商家以及视频号橱窗商家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及售后服务政策为来自视频号橱窗用户提供相应的售后服务。

4.2 视频号橱窗商家应在店铺后台预留有效的店铺管理员 4.3 如视频号橱窗商家承诺的售后服务政策梗有利于视频号橱窗用户，则应按梗有利于视频号橱窗用户的政策提供售后服务。 4.4 由于视频号橱窗商家原因或商品质量等原因， 导致视频号橱窗用户损失的（包含不限于运费、优惠券、商品差价等损失），视频号橱窗商家应承担产生的全bu费用。 4.5 视频号橱窗商家驳回视频号橱窗用户售后申请， 导致视频号橱窗用户申请平台介入后平台认定为商家责任的，平台有权依据《视频号橱窗商家违规管理规则》，按订单实付金额3倍（蕞低50元）违约金对视频号橱窗商家进行处置。 五、 售后服务考核 5.1 平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺Zuo相应的处理。 5.2 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷介入率、 仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商家原因退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台数据中心相应页面显示为准。 5.3 售后指标直接影响视频号橱窗等级， 橱窗等级将会影响可售订单量、pk卖货、官方认证等。 六、 附则 6.1 视频号橱窗商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 6.2 腾讯对本规则进行不定期修订，并根据律法法规的规定施行公示程序。若修订内容涉及交易规则的， 则将根据律法法规规定另行施行征求意见程序，公示期结束后本规则修订内容即告生效。 6.3 视频号橱窗商家应遵守国家律法、行政法规、部门规章等规范性文件。 6.4 本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗商家的处理不免除其应承担的律法责任，探探路。。