优质的客户服务以成为电商企业竞争的关键。京东作为国内领先的电商平台，其咚咚客服系统为广大商家提供了高效便捷的客户咨询服务。本文将详细解析京东咚咚分流商家设置的具体步骤，以帮助商家提升客户服务体验，优化客服资源配置。

一、分流配置的主要流程

分流配置的主要流程包括：新建分组-分组名称-接待范围选择-添加客服-确定提交。

1.1 新建分组

在咚咚客服系统中，商家先说说需要创建新的客服分组。点击“新建分组”，输入分组名称，即可创建一个新的客服分组。

1.2 分组名称

在创建客服分组时商家需要为每个分组设置一个具有辨识度的名称。这将有助于商家梗好地管理客服团队，提高客户服务效率。

1.3 接待范围选择

在设置客服分组时商家可依根据需要选择不同的接待范围。接待范围主要包括页面、商品和客服类型等。

接待范围类型	描述
页面	包括店铺页、 商详页、订单详情页、物流跟踪页等。
商品	针对特定商品的咨询，如商品SKU。
客服类型	包括在线咨询、留言等。

1.4 添加客服

创建客服分组后商家需要将客服人员添加到对应的客服分组中。在“添加客服”界面选择客服人员， 不妨... 并设置权重值。权重值越高，客服接到的咨询数量越多。

1.5 确定提交

完成以上步骤后 商家点击“确定提交”，即可完成客服分组的创建和配置。

二、 客服组管理

2.1 客服组的启用与停用

商家可依根据业务需求，对客服组进行启用或停用操作。 要我说... 停用客服组后该客服组的分流逻辑将不生效。

2.2 客服组修改

脑子呢？ 客服组建立后 商家可依对接待范围、客服人员等进行修改配置。这有助于商家根据业务变化，及时调整客服资源配置。

2.3 客服组删除

商家在删除客服组时需要谨慎操作。删除客服组后分流逻辑自动失效，且客服组不可恢复。

三、常见问题解答

Q：为什么客服在线接不到会话？

A：当客户咨询时 若店铺内无在线客服接待，或客户进线范围不在在线客服所在客服组的接待范围内，则客户的消息将无法被分配，形成留言。

Q：怎样查询留言产生时分配到哪个客服组？

上手。 A：在咚咚客服系统中， 同过“京麦-客服-基础工具-聊天记录”，筛选咨询类型为（留言）后查堪留言会话对应的客服组。

Q：为什么客服在线还有留言？

A：客服在线时留言分配后将在模块左侧会话列表中展示。客服需及时处理留言，以提高客户满意度。

京东咚咚分流商家设置功嫩为商家提供了高效便捷的客户服务解决方案。同过合理配置客服分组、 接待范围、客服人员等，商家可依优化客服资源配置，提升客户服务体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。